Comment choisir entre les fournisseurs SaaS?
Une société de logiciels en tant que service (SaaS) vend un accès à une variété de logiciels aux entreprises et aux organisations. Cette méthode de fourniture de services de technologie de l’information n’a cessé de gagner en popularité en raison de la diminution des investissements dans l’infrastructure, le matériel ou le personnel d’appui informatique dédié. Vous devez prendre en compte quatre éléments lorsque vous essayez de choisir entre des fournisseurs SaaS: contrat de niveau de service, fonctionnalité du système, heures de disponibilité et prix.
La valeur en dollars et l'étendue des services disponibles auprès des fournisseurs SaaS dépassent généralement les limites d'un bon de commande standard. La plupart des entreprises effectuent un processus d'approvisionnement, tel qu'une demande de proposition (RFP) ou une demande d'informations (RFI), afin de faciliter le processus de sélection. D'un point de vue organisationnel, ces processus obligent le client à réfléchir sérieusement aux services requis du fournisseur SaaS. Dans un processus d'appel d'offres standard, le client fournit des spécifications détaillées et permet aux fournisseurs potentiels de fournir une réponse écrite aux fins d'examen et de sélection.
Quel que soit le processus utilisé, tous les fournisseurs de SaaS fourniront un accord de niveau de service (SLA) écrit dans lequel les services à acheter sont décrits en détail. Examinez les accords de niveau de service d'au moins trois entreprises différentes pour avoir une idée des options disponibles, de la capacité du fournisseur à répondre aux principales exigences et des niveaux de service client. Ces réponses peuvent être assez verbeuses, mais investir du temps et des efforts est le seul moyen de prendre une décision informée et factuelle.
Au cours d'un processus complexe de sélection de logiciels, il est assez facile de se laisser distraire par toutes les possibilités. Dressez une liste de toutes les fonctionnalités du logiciel requises et une liste séparée de fonctionnalités qui seraient utiles mais non essentielles. Imprimez une liste séparée pour tous les fournisseurs SaaS et indiquez les fonctionnalités fournies dans la solution proposée. Ignorer toutes les fonctionnalités qui ne figurent pas dans ces deux listes. C’est un excellent moyen de s’assurer que la sélection finale répondra aux besoins actuels et pas seulement aux besoins futurs.
Le nombre d’heures de disponibilité est un problème critique lorsqu’on examine différents fournisseurs de SaaS. Vérifiez les informations de fuseau horaire et assurez-vous qu'elles sont fournies par écrit. De nombreuses entreprises proposeront un accès payant 24h / 24. Vérifiez le fuseau horaire utilisé par le fournisseur pour vous assurer qu'il n'y a pas de surprises. N'oubliez pas de prendre en compte non seulement le moment où les utilisateurs auront besoin d'accéder au système, mais également le moment où les tâches doivent être effectuées à des heures atypiques.
Les options de tarification des fournisseurs SaaS peuvent être fixes ou basées sur l'utilisation. Un contrat à prix fixe concerne un montant spécifique pour les services énumérés dans le contrat de niveau de service. La tarification en fonction de l'utilisation est basée sur le volume transactionnel, le nombre d'utilisateurs enregistrés ou la valeur monétaire totale de l'activité. Examinez cet aspect du contrat en détail et effectuez une analyse interne afin de déterminer la méthode la plus rentable.