Comment choisir le meilleur logiciel de centre d'assistance Open Source?
Un logiciel d'assistance Open Source est conçu pour que les sites Web des sociétés permettent aux utilisateurs de saisir des billets, de poser des questions sur des problèmes techniques ou d'obtenir simplement plus d'informations. Toute personne mettant en œuvre un logiciel de centre d’assistance open source doit s’assurer qu’elle comprend une interface de conception afin que la société puisse adapter le programme de centre d’assistance à son modèle et à ses couleurs. Cela devrait également permettre aux travailleurs de suivre leurs heures, donc ils sont payés en fonction de leur travail. La possibilité d’exécuter le service d’assistance sur n’importe quel type d’ordinateur aidera les travailleurs à répondre aux questions, quel que soit leur emplacement. Des services d’assistance efficaces incluront également des réponses aux questions sur les stocks afin d’éviter les tickets inutiles.
La plupart des logiciels de centre d'assistance open source commencent par une conception fade, et cette conception peut être utilisée lors de la mise en œuvre. Pour que le centre d’assistance ait l’air professionnel, la plupart des propriétaires de site Web préfèrent l’adapter au modèle du site Web en ajoutant des couleurs et le logo du site Web. Une interface de conception facile à utiliser permettra aux administrateurs de le faire, sans avoir à ajouter beaucoup de code pour la nouvelle conception.
Lorsque le logiciel de centre d’assistance open source est utilisé, les utilisateurs les plus courants sont les travailleurs rémunérés à l’heure. Pour que chaque employé reçoive une rémunération équitable, le programme de centre d’assistance doit inclure une fonction qui enregistre la durée de travail de chaque employé. Cela peut être utilisé pour les employés salariés et horaires, ainsi que les employés indépendants. Bien que cette fonction n’aide pas le service d’assistance de manière fonctionnelle, l’entreprise devra effectuer moins de tâches administratives, ce qui facilitera la tâche des travailleurs.
De nombreux assistants travaillent à domicile, ce qui signifie qu'ils peuvent utiliser un système d'exploitation différent et même un appareil mobile. Un logiciel d'assistance Open Source polyvalent sera entièrement basé sur le Web, ce qui signifie que le travailleur n'aura pas besoin d'installer de logiciel, mais sera capable de faire tout le travail en ligne. Basé sur le Web, le service d’assistance est accessible et utilisable, quel que soit l’ordinateur ou le périphérique du travailleur.
Pour de nombreux sites Web techniques, en particulier ceux destinés aux utilisateurs novices, le service d’assistance peut souvent être confronté aux mêmes questions. La possibilité d'afficher ces questions courantes et les réponses qui leur sont associées permettra à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent. De cette manière, les employés répondront à moins de questions générales, ce qui entraînera une réduction du nombre de ressources du logiciel de support technique open source.