Comment gérer un litige avec PayPal ™?
Le traitement d'un litige avec PayPal ™ dépend de votre statut d'acheteur ou de vendeur dans une transaction donnée. Quel que soit votre rôle dans le litige, la meilleure première étape consiste à contacter l'autre personne par courrier électronique. De plus, vous devez vous rendre au centre de résolution du site Web PayPal ™ et déposer un différend. PayPal ™ tentera alors de contacter également l’autre partie et d’en arriver à une résolution.
Si un acheteur n'a pas reçu d'article, PayPal ™ tentera de joindre le vendeur si ce n'est pas le cas. Dans le cas où le vendeur ne répond toujours pas, PayPal ™ verra si l'acheteur souhaite faire remonter le différend, ce qui est connu sous le nom de mise en conflit du statut. Si l'acheteur le fait, PayPal ™ contacte la source de la vente, telle que le site Web sur lequel la vente a été effectuée, et notifie le site de la transaction non réalisée. Le vendeur peut être sanctionné par ce site ou être signalé à une agence ou à un organisme qui supervise et réglemente les entreprises, et PayPal ™ peut rembourser de l’argent à l’acheteur.
Gardez à l'esprit que l'acheteur doit fournir des raisons valables pour le dépôt de la plainte et l'escalade du différend. Ces raisons doivent rester concises et au point lorsque vous gérez un litige avec PayPal ™. En plus de ne pas recevoir d’article du tout, un acheteur peut choisir de déposer une réclamation si l’article reçu est très différent de celui annoncé, ou si son compte PayPal ™ ou sa carte de crédit ont été utilisés sans lui. autorisation d'acheter un article.
Un vendeur a plus de difficulté à gérer un litige avec PayPal ™ car, pour gagner, il doit posséder un compte PayPal ™ vérifié, doit avoir expédié à une adresse confirmée avec suivi et doit avoir expédié avec vérification de la signature pour des articles plus coûteux. que 250 dollars américains. La meilleure solution pour les vendeurs consiste à essayer d'éviter les différends en suivant ces étapes en fournissant des photographies des articles expédiés et en les expédiant dans la semaine suivant l'achat. Si le vendeur expédie l'article en suivant ces étapes et ne peut pas contacter l'acheteur, le vendeur peut déposer une réclamation. Après une période d'attente de 20 jours, PayPal ™ proposera l'option d'intensifier le litige. Dans ce cas, le vendeur pourrait être remboursé de la valeur de l'article expédié.
Le vendeur a également la possibilité de faire appel d'un litige avec PayPal ™ qui a été décidé en faveur de l'acheteur. Cette option est disponible lorsque l’acheteur a reçu un article et l’a renvoyé. Un appel peut être fait si l'article est retourné dans un état pire que celui lors de son envoi, si aucun article n'a été renvoyé ou si le mauvais article a été renvoyé.