Comment gérer un différend eBay®?
eBay® est un marché en ligne où l'on peut trouver presque n'importe quoi à vendre, et l'utilisation d'eBay® est un moyen pratique de faire du shopping en ligne, à condition que les transactions soient effectuées en douceur. Le système n'est cependant pas parfait et des différends eBay® occasionnels surviennent. Le moyen le plus simple de gérer l'un de ces litiges est de contacter l'autre partie pour résoudre le problème. eBay® a également un centre de résolution qui est utilisé pour gérer la plupart des types de litiges, si le contact personnel ne fonctionne pas.
Il y a deux parties impliquées dans chaque transaction eBay®: l'acheteur et le vendeur. Avant de finaliser un achat, les parties sont généralement d'accord sur le produit, le prix, le mode de paiement et le délai de livraison. Les différends eBay® résultent souvent de divergences dans l'un de ces éléments. Les acheteurs contestent généralement les achats et la période de livraison, tandis que les vendeurs contestent le paiement.
L'étape initiale de la gestion d'un différend eBay® est de communiquer directement avec l'autre partie. eBay® normalementfournit les coordonnées des deux parties lorsqu'une transaction a lieu. Utilisez l'adresse e-mail ou le numéro de contact fourni pour informer l'autre partie du problème. Donnez à l'autre partie quelques jours pour répondre au message pour vous assurer qu'il l'a reçu.
Dans la plupart des cas, un différend eBay® peut être facilement élaboré grâce à la communication personnelle. La clé est la volonté des deux parties de compromettre et d'élaborer une solution. Rester calme et poli pendant tout échange aide à prévenir les malentendus et à permettre une résolution plus satisfaisante. Soyez patient, surtout lorsque l'autre partie semble impatiente de rectifier le problème.
Si la solution s'avère insatisfaisante ou si l'autre partie n'est pas disposée à communiquer, l'étape suivante consiste à déposer une plainte dans le centre de résolution. Ici, les acheteurs peuvent déposer une plainte ou contester. Les vendeurs peuvent demander à EBAY® Contactez un acheteur si le paiement est retardé. De plus, les vendeurs peuvent ouvrir un assistant d'article impayé qui déposera automatiquement un différend si le paiement est retardé de plus d'un nombre défini de jours.
Le dépôt d'un différend eBay® nécessite que l'utilisateur suive plusieurs étapes indiquées sur la page centrale de résolution. Le processus garantit que le temps suffisant s'est écoulé avant que des mesures correctives ne soient prises. Plusieurs détails de transaction seront également demandés, tels que la nature du litige et le numéro d'enchères. Après avoir déposé le différend, attendez plusieurs jours pour que Ebay® réponde et prenne les mesures nécessaires.
Si le centre de résolution se révèle futile, un médiateur professionnel sera employé pour régler le différend eBay®. En 2011, il en coûte 15 $ US pour chaque règlement. Il est conseillé d'utiliser cette méthode uniquement après que tous les autres moyens ont été épuisés.