Que sont les services électroniques?
Les services électroniques sont des services tels que des applications pour des avantages gouvernementaux, des commandes de produits pour des clients et un enregistrement de classe fournis par voie électronique, souvent par Internet. Pour accéder aux e-services, les utilisateurs se connectent à une interface, définissent un profil s'ils n'en ont pas déjà un, puis demandent les services nécessaires. De tels systèmes peuvent être plus efficaces et plus faciles à utiliser que les méthodes conventionnelles de mise en relation des personnes avec des services, par exemple obliger des personnes à entrer dans un bureau ou à classer des documents par courrier ou par fax. Les secteurs public et privé dépendent fortement des services électroniques.
Le commerce électronique est un aspect des services électroniques. Les entreprises peuvent créer une interface en ligne pour permettre aux clients de commander des produits et des services à tout moment, en soumettant un mode de paiement pratique. La même interface peut également fournir des fonctions de service client. Si un client doit retourner ou échanger un produit, contester des frais ou résoudre un problème lié à la commande, il peut se connecter pour le faire. Un représentant de la société peut évaluer les informations fournies par le client et décider de la marche à suivre si la transaction ne peut pas être traitée automatiquement.
Les collèges et les universités utilisent les services électroniques pour leurs étudiants afin de réduire la paperasserie et de rendre leurs systèmes plus efficaces. Les étudiants peuvent éventuellement s'inscrire à des cours en ligne en plus de s'occuper d'autres affaires via un portail pour étudiants. Ils peuvent vérifier l’aide financière, s’inscrire au conseil, demander l’assistance d’un tutorat et effectuer de nombreuses autres tâches. Les portails peuvent également fournir des services aux professeurs et au personnel de l'école. Les membres du personnel peuvent par exemple être en mesure de s’inscrire à des régimes de soins de santé et les membres du corps enseignant peuvent soumettre des notes et des rapports par voie électronique.
Les agences gouvernementales ont également recours aux services électroniques pour atteindre les citoyens. Il est souvent possible de payer des taxes et des frais d'inscription en ligne, en plus de changer d'adresse et de prendre en charge d'autres tâches. Cela peut réduire la surpopulation dans les bureaux du gouvernement, car les gens n'ont pas besoin de venir en personne pour gérer des affaires de base. Cela peut également accroître l'efficacité et permettre aux employés du gouvernement de se concentrer sur des tâches plus complexes qui nécessitent leur attention personnelle.
Les entreprises spécialisées dans les services électroniques peuvent fournir un logiciel de base à une agence ou à une entreprise. L'utilisateur peut personnaliser le package pour répondre à des besoins spécifiques, tels que l'insertion d'un logo ou l'ajout de nouveaux champs pour différentes activités. Il est également possible de demander un progiciel personnalisé dans un but très spécifique qui ne peut être atteint avec un logiciel générique. Les agences gouvernementales, par exemple, pourraient être préoccupées par la confidentialité des informations et pourraient avoir besoin d'un programme plus robuste et doté d'une sécurité excellente.