Que sont les FAQ?
De nombreux sites Web commerciaux contiennent un lien avec l'abréviation FAQ, qui signifie "Foire Aux Questions". En effet, beaucoup de nouveaux visiteurs sur un site Web s’orientent vers cette page comme moyen de s’orienter. Une bonne page de FAQ devrait répondre à presque toutes les questions les plus courantes concernant les politiques, le contenu ou les procédures d'un site Web. En anticipant ces questions, les propriétaires de sites Web réduisent souvent considérablement le volume de leurs e-mails.
Une page de FAQ est généralement écrite dans un format de question et réponse, et peut être séparée en différentes catégories pour une découverte plus facile. Par exemple, une page de FAQ pour un site Web électronique peut être divisée en sections telles que marchandise, règles de retour, support technique, fournisseurs et publicité. Chaque section aurait ses propres questions, généralement posées et traitées par des membres compétents du personnel de chaque département.
Les pages FAQ ne doivent pas nécessairement être complètes, mais elles doivent répondre à la majorité des questions des clients ou des autres visiteurs. Pour les questions non couvertes, de nombreux sites Web proposent des formulaires en ligne ou des liens de courrier électronique qui les acheminent au service approprié. Les visiteurs peuvent être fortement encouragés à lire l'intégralité de la page avant de soumettre des requêtes spécifiques, car les réponses qu'ils recherchent peuvent être répertoriées dans d'autres catégories.
Bien que les questions spécifiques varient d'un site Web à l'autre, il existe certaines questions courantes généralement traitées dans le format FAQ. Des questions de base sur l'historique de l'entreprise et son énoncé de mission apparaissent souvent sur les pages FAQ, ainsi que des informations sur les membres clés du personnel et leurs adresses de contact. Vous pouvez également répondre aux questions concernant les calendriers ou les méthodes de paiement sur cette page. Les politiques de retour et les informations d'expédition s'y trouvent également fréquemment. Certains propriétaires de sites Web ont été connus pour créer une page de FAQ moins formelle, avec des questions obscures ou des réponses idiotes. Certains propriétaires de sites Web ont complètement supprimé une page de questions traditionnelle ou ont réorganisé leurs pages pour éviter le format habituel de questions et réponses.