Que fait le support Deskside?
La prise en charge à distance est un niveau de support informatique qui concerne la réparation des ordinateurs fixes et mobiles, tels que les ordinateurs de bureau et portables, ainsi que des périphériques, tels que les assistants personnels (PDA), qui se connectent à un ordinateur. À la différence des autres niveaux de support informatique, le support technique vient généralement sur le client pour aider à réparer l'ordinateur. Si des réparations physiques - telles que la correction du matériel ou la configuration du logiciel - sont nécessaires, cette équipe de support est généralement appelée. Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir des difficultés à démarrer un ordinateur. L'équipe deskside est responsable de toutes les procédures d'installation et de démarrage. Lorsque des utilisateurs, généralement des utilisateurs professionnels, déplacent leurs postes de travail, l'équipe de bureau aide à effectuer le déplacement et aide à faire fonctionner tous les ordinateurs affectés.
De nombreux niveaux d'une équipe de support informatique exécutent un travail par téléphone ou accèdent à distance à un ordinateur via un autre ordinateur pour résoudre un problème. Bien que le support technique puisse le faire avec quelques problèmes mineurs, cela n’est généralement pas propice aux problèmes majeurs, en particulier si le matériel est défectueux. Gardant cela à l’esprit, un membre de l’équipe de bureau se rend généralement au domicile de l’utilisateur ou à son entreprise pour voir l’ordinateur en personne.
Si des dommages matériels matériels peuvent être corrigés sur l'ordinateur, tels que le soudage de pièces ou le remplacement de pièces cassées par de nouvelles pièces, un support technique à la main effectuera les réparations. Les problèmes de configuration logicielle, tels que le refus d'installation de logiciels ou le dysfonctionnement de programmes, peuvent également normalement être résolus par l'équipe deskside. Bien que l’équipe de service puisse vous aider si le problème concerne un réseau, cette tâche est normalement laissée à l’équipe de support réseau.
Un nouvel utilisateur peut avoir des difficultés à démarrer son ordinateur, en particulier s'il a besoin d'effectuer des installations avancées. Que ce soit pour une entreprise ou un utilisateur à domicile, le support à distance configurera généralement l’ordinateur pour le démarrer. La formation n’est normalement pas le travail de l’équipe, mais un membre de l’équipe peut montrer à l’utilisateur comment corriger tout problème survenu, notamment si celui-ci le demande.
Les utilisateurs professionnels peuvent être amenés à déplacer leurs postes de travail s’ils changent d’emplacement, ce qui peut nécessiter des installations matérielles et logicielles avancées. Pour faciliter le déménagement, le support technique effectuera les installations afin que l’entreprise puisse démarrer, normalement en quelques heures ou quelques jours. En fonction de l'équipe informatique, le support technique peut ou non être en mesure de configurer des réseaux ou des serveurs pour l'utilisateur.