Que fait le support du côté dessert?
La prise en charge du côté des Dandside est un niveau de support dans les technologies de l'information (TI) qui concerne la fixation des ordinateurs stationnaires et mobiles, tels que des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, ainsi que des appareils - tels qu'un assistant de données personnelles (PDA) - qui se connectent à un ordinateur. Contrairement à d'autres niveaux de support informatique, la prise en charge du côté du cartonneur arrive généralement au client pour aider à réparer l'ordinateur. Si des réparations physiques - telles que la correction du matériel ou la configuration du logiciel - sont nécessaires, cette équipe d'assistance est généralement appelée. Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir du mal à démarrer un ordinateur, et l'équipe de Diskside est responsable de toutes les installations et procédures de démarrage. Lorsque les utilisateurs, généralement les utilisateurs professionnels, déplacent leurs postes de travail informatiques, l'équipe du Dandside aide à déménager et aidera à faire fonctionner tous les ordinateurs affectés.
De nombreux niveaux d'une équipe d'assistance informatique effectuent du travail par téléphone ou accédez à distance à un ordinateur via un autre ordinateur pour résoudre un problème. Tandis que le support au bord de l'art peut faire celaCes petits problèmes, cela n'est généralement pas propice aux problèmes majeurs, surtout si le matériel est défectueux. Dans cet esprit, un membre de l'équipe du candside se rendra généralement à la maison ou à l'entreprise de l'utilisateur pour voir l'ordinateur en personne.
Si l'ordinateur a des dommages matériels physiques qui peuvent être corrigées, tels que le soudage des pièces ensemble ou le remplacement des pièces cassées par de nouvelles, la prise en charge du côté du Diskside effectuera généralement les réparations. Les problèmes de configuration du logiciel, tels que les logiciels refusant d'installer ou les programmes ne fonctionnent pas correctement, peuvent également être fixés par l'équipe du Diskside. Bien que l'équipe du côté-great puisse être en mesure d'aider si le problème implique un réseau, cela est normalement laissé à l'équipe de support du réseau.
Un nouvel utilisateur peut avoir du mal à démarrer son ordinateur, surtout si l'utilisateur doit effectuer des installations avancées. Que ce soit pour une entreprise ou un utilisateur à domicile, la prise en charge du cachette sera tyConfigurez l'ordinateur pour le démarrer. La formation n'est normalement pas le travail de l'équipe du cachette, mais un membre de l'équipe peut montrer à l'utilisateur comment corriger tout problème, surtout si l'utilisateur demande.
Les utilisateurs professionnels peuvent devoir déplacer leurs postes de travail informatiques s'ils modifient les emplacements, et cette décision peut nécessiter des installations matérielles et logicielles avancées. Pour aider à la décision, le support du côté du côté du côté closera les installations afin que l'entreprise puisse démarrer, normalement en quelques heures ou jours. Selon l'équipe informatique, le support du côté du cachette peut - ou non - être en mesure de configurer des réseaux ou des serveurs pour l'utilisateur.