Qu'est-ce qu'un chatterbot?
Les chatterbots sont des programmes conçus pour offrir une interaction électronique avec les humains qui s'apparente quelque peu à la conversation ou au bavardage qui se déroule entre deux personnes. Utilisé dans un certain nombre d'applications, le chatterbot est intimement impliqué dans les jeux en ligne et autres programmes dans lesquels les actions et les communications verbales d'un être humain ont une incidence sur les réponses apportées par le programme informatique. Ce type d’amélioration du programme peut aider à rendre diverses applications plus conviviales pour de nombreux utilisateurs.
Parfois appelé talk bots, chat bots ou même chatterbox, le chatterbot fonctionne comme un agent de conversation. Le jeu en ligne est un exemple de programme dans lequel l'appareil contribue à créer un environnement plus attrayant et incite le joueur humain à participer à un jeu. Même si aucun autre joueur humain ne participe, le chatterbot permet une conversation en fonction de ce que l'individu choisit de dire ou de faire. Bien que l'interaction puisse manquer de la spontanéité des communications verbales entre deux êtres humains, le chatterbot imite effectivement un flux de conversation et améliore ainsi le niveau de plaisir dérivé de l'activité.
Le chatterbot fait partie de la technologie plus large visant à fournir des outils de conversation intelligents dans de nombreux types de communication électronique. De nombreuses entreprises utilisent la technologie chatbot pour filtrer et qualifier les appels entrants vers les centres d'assistance. L'idée est qu'en utilisant un chatterbot pour traiter des appels d'assistance plus courants, les techniciens en direct ou le personnel du service clientèle peuvent passer plus de temps à se concentrer sur les clients aux problèmes plus détaillés.
Au fur et à mesure que la programmation des applications chatterbot devient plus sophistiquée, l'idée de deux interlocuteurs dialoguant et ayant une conversation à la fois logique et constructive devient de plus en plus une possibilité. L'utilisation de deux ou plusieurs chatterbots dans ce type d'environnement permettrait aux personnes de faire l'interface entre les périphériques et un chatterbot qui filtrerait les appels d'un client ou fournisseur potentiel, et permettrait aux bots de collecter des données pertinentes les uns des autres. Cela permettrait aux responsables et aux autres membres du personnel d’examiner l’échange conversationnel archivé à leur guise, puis d’établir un contact de personne à personne s’ils le souhaitent.