Qu'est-ce qu'une enquête contextuelle?
Une enquête contextuelle est une étude de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les équipements et leur environnement. Le chercheur collecte ces informations dans le contexte d'observations en temps réel, plutôt que d'entretiens et de revues isolés. Cela peut révéler des informations importantes qui ne sont pas facilement apparentes avec d'autres types de méthodes de collecte de données. Les chercheurs disposent de données brutes importantes à examiner et à analyser après une enquête contextuelle et peuvent utiliser ces informations de différentes manières.
Cette méthode de collecte d'informations peut être utile dans un certain nombre de paramètres. Celles-ci peuvent inclure des études ethnographiques pour en savoir plus sur les populations humaines, ainsi que des analyses d'efficacité du lieu de travail et des études d'utilisabilité sur des techniques et des équipements expérimentaux. Dans tous les cas, le chercheur commence par obtenir l’autorisation de travailler dans un environnement donné et à mettre en place un calendrier qui limite les perturbations. Il est nécessaire de voir les gens naturellement au travail, mais certaines fois peuvent être meilleures que d’autres; les chercheurs ne veulent pas perturber de grands projets, par exemple.
L'intervieweur effectue une introduction en soulignant que l'objectif de l'enquête contextuelle est de voir comment les gens travaillent dans des conditions typiques. Bien que la présence d'un intervieweur puisse être gênante, il est demandé aux personnes de se comporter aussi normalement que possible. L'enquête contextuelle peut commencer par quelques questions contextuelles rapides, puis le chercheur observe. Certains chercheurs peuvent demander des instructions, leurs sujets expliquant une tâche. Ils peuvent également s'interrompre, par arrangement préalable, pour poser des questions de clarification.
Cette méthode d'étude est hautement observationnelle. Les chercheurs ne veulent pas influencer leurs sujets et utilisent donc des méthodes discrètes pour collecter leurs données. Celles-ci peuvent inclure l’enregistrement avec des périphériques cachés, plutôt que de prendre des notes ouvertement, ainsi que d’autres observateurs dans la zone travaillant discrètement. À la fin de l'enquête contextuelle, le chercheur remercie le sujet d'avoir pris le temps de participer et commence à examiner les données et à préparer une analyse des résultats.
Les chercheurs peuvent apprendre que les gens utilisent les équipements et les techniques de manière inattendue, ce qu'ils ne divulgueraient peut-être pas dans les entretiens et les enquêtes classiques. Cela peut être important pour une entreprise, car elle pourrait développer des produits avec ces utilisations en tête ou améliorer son efficacité en fournissant à ses employés des outils plus adaptés à la réalisation de tâches. Une enquête contextuelle peut également montrer comment différentes populations résolvent des problèmes dans des environnements tels que le lieu de travail et peut fournir des données importantes sur les comportements liés aux nouvelles technologies et aux nouveaux équipements.