Qu'est-ce qu'une enquête contextuelle?

Une enquête contextuelle est une étude sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec l'équipement et leur environnement.Le chercheur recueille ces informations en contexte avec des observations en temps réel, plutôt qu'avec des entretiens et des critiques isolés.Cela peut révéler des informations importantes qui ne sont pas facilement apparentes avec d'autres types de méthodes de collecte de données.Les chercheurs se retrouvent avec des données brutes substantielles pour examiner et analyser après une enquête contextuelle et peuvent utiliser ces informations de diverses manières.

Il existe un certain nombre de paramètres où cette méthode de collecte d'informations peut être utile.Ceux-ci peuvent inclure des études ethnographiques pour en savoir plus sur les populations humaines ainsi que les analyses de l'efficacité du travail et les études d'utilisation sur les techniques et l'équipement expérimentaux.Dans tous les cas, le chercheur commence par sécuriser la permission de travailler dans un environnement donné et la mise en place d'un horaire qui limitera les perturbations.Il est nécessaire de voir des gens naturellement au travail, mais certains peuvent être meilleurs que d'autres;Les chercheurs ne veulent pas perturber les projets majeurs, par exemple.

L'intervieweur effectue une introduction, soulignant que l'objectif de l'enquête contextuelle est de voir comment les gens travaillent dans des conditions typiques.Bien que la présence d'un intervieweur puisse être distrayant, les gens sont invités à se comporter aussi normalement que possible.L'enquête contextuelle peut commencer par quelques questions de contexte rapide, puis le chercheur observe.Certains chercheurs peuvent demander une instruction, faire expliquer à leurs sujets une tâche.Ils peuvent également interrompre, par arrangement préalable, pour poser des questions de clarification.

Cette méthode d'étude est très observationnelle.Les chercheurs ne veulent pas influencer leurs sujets et utilisent ainsi des méthodes discrettes pour collecter leurs données.Ceux-ci peuvent inclure l'enregistrement avec des appareils cachés, plutôt que de prendre ouvertement des notes, ainsi que d'avoir d'autres observateurs dans la zone qui travaille discrètement.À la fin de l'enquête contextuelle, le chercheur remercie le sujet d'avoir pris le temps de participer et commence à examiner les données et à préparer une analyse des résultats.

Les chercheurs peuvent apprendre que les gens utilisent l'équipement etdivulguer dans des entretiens et enquêtes conventionnels.Cela peut être important pour une entreprise, car elle pourrait développer des produits avec ces utilisations à l'esprit, ou pourrait améliorer l'efficacité en fournissant à ses employés des outils plus appropriés pour effectuer des tâches.Une enquête contextuelle peut également montrer comment différentes populations résolvent des problèmes dans des environnements comme le lieu de travail, et peuvent fournir des données importantes sur les comportements autour de la nouvelle technologie et de l'équipement.