Qu'est-ce qu'une erreur connue?

Une erreur connue est un problème avec un logiciel dont la cause est connue. Le développeur peut avoir un correctif temporaire en place pour résoudre le problème et peut être en train de compléter un correctif permanent. La mise en œuvre de tels correctifs peut prendre un certain temps, car les développeurs de logiciels ne reprogramment pas chaque fois qu’ils trouvent et résolvent un problème mineur. Les erreurs connues sont généralement des nuisances mineures et leur priorité peut changer en réponse aux rapports des utilisateurs.

Avec une erreur connue, le développeur a examiné les rapports d'erreur générés par les utilisateurs et le système de génération de rapports automatique du programme, et a correctement localisé l'origine de l'erreur. Il peut s'agir d'une erreur de code, d'une utilisation inattendue du système pour lequel il n'a pas été conçu, ou de tout autre problème. Avec cette information en tête, le développeur peut créer une solution de contournement pour résoudre le problème et peut également développer une solution permanente.

Les utilisateurs de logiciels peuvent télécharger des mises à jour périodiques de correctifs qui corrigent des erreurs connues, ajouter des fonctionnalités et réparer les failles de sécurité. Les correctifs sont généralement publiés régulièrement, et une erreur connue peut rester un problème jusqu'à ce que la société ait le temps de coder un correctif et de le publier dans un correctif. Cela peut prendre une semaine à peine si les développeurs le corrigent et le corrige à temps pour une nouvelle mise à jour, ou plusieurs mois. Dans les futures versions du logiciel, l’erreur connue devrait être éliminée.

Les fabricants gèrent une base de données d'erreur connue pour leur usage interne. Lorsqu'ils reçoivent des rapports d'utilisateurs, ils peuvent les comparer à la base de données pour déterminer s'il s'agit d'une erreur connue, d'un nouveau problème ou d'une erreur qu'ils n'ont pas encore été en mesure d'attribuer à une cause spécifique. Si les rapports relatifs à une erreur connue commencent à affluer, l'entreprise peut choisir de la déplacer dans la liste des correctifs pour obtenir un correctif le plus rapidement possible. De même si les erreurs commencent à entrer en conflit ou semblent causer un problème plus grave, comme une perte de données. La satisfaction du client est très importante et l’entreprise souhaite éviter de créer de la frustration et de l’irritation à la suite d’erreurs connues.

Les versions de logiciel peuvent être décrites comme exemptes d’erreurs connues, ce qui indique que la société les a soumises à des tests et a corrigé les erreurs découvertes. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils sont parfaits, car il est impossible de résoudre tous les bogues logiciels. Un utilisateur peut disposer d’un système d’exploitation que la société n’a pas utilisé lors des tests ou utiliser le programme de manière inattendue, ce qui peut provoquer une erreur. La soumission de rapports d'erreur peut aider les entreprises à résoudre ces problèmes plus rapidement, car elles fournissent des informations précieuses sur le moment et le moment où une erreur s'est produite.