Qu'est-ce qu'un système de notification?
Un système de notification est un ensemble de protocoles et de procédures pouvant impliquer des composants humains et informatiques. Le but de ces systèmes est de générer et d’envoyer des messages opportuns à une personne ou à un groupe de personnes. Les systèmes de notification simples utilisent un seul moyen de communication, tel qu'un courrier électronique ou un message texte. Les systèmes plus complexes conçus pour envoyer des informations critiques utilisent généralement d'autres méthodes de communication et peuvent également inclure des éléments humains pour garantir que chaque personne reçoive réellement le message. Les systèmes de notification d'urgence gérés par des agences gouvernementales peuvent utiliser le système téléphonique, les émissions de télévision et une grande variété de méthodes de communication.
L'objectif fondamental d'un système de notification est d'alerter une personne qu'un événement particulier s'est produit. Un exemple de système de notification simple est la manière dont un utilisateur peut configurer un site Web pour envoyer un courrier électronique lorsqu'une mise à jour ou un autre événement similaire se produit. Les ordinateurs, téléphones et autres appareils utilisent tous un système de notification simple pour alerter les utilisateurs des messages texte, courriels et autres événements entrants. La plupart de ces systèmes n’ont qu’une méthode de notification, en particulier si les informations communiquées ne sont pas considérées comme critiques.
Les systèmes de notification plus complexes sont généralement utilisés dans des situations où il est très important que les personnes soient contactées immédiatement. De nombreuses entreprises utilisent un type de système de notification avancé pour s'assurer que les employés critiques seront toujours à portée de main. Si une urgence nécessite l’attention d’un ou de plusieurs employés, le système de notification peut être activé. Un premier contact se fera généralement par SMS, email ou téléphone. Si le contact initial échoue, certains systèmes sont alors en mesure de passer à d’autres employés qui pourraient éventuellement résoudre la situation.
Les gouvernements utilisent également des systèmes de notification complexes pour alerter les citoyens des catastrophes imminentes ou d’autres événements importants. Deux méthodes souvent incorporées à ce type de système de notification sont les émissions de télévision et les systèmes téléphoniques. Dans certains cas, le système téléphonique d'urgence peut être utilisé pour appeler les résidents d'une zone donnée, sans pour autant avertir les personnes ne disposant pas d'un téléphone fixe. Certaines administrations locales gèrent des bases de données de système de notification d'urgence, qui permettent aux citoyens de laisser leurs numéros de téléphone cellulaire, adresses e-mail et autres informations de contact. Les systèmes de notification contiennent également parfois un élément humain, auquel cas on peut s’attendre à ce que des personnes alertent leurs amis et leurs voisins, voire une liste spécifique de personnes.