Qu'est-ce qu'une erreur d'utilisateur?

Une erreur d'utilisateur est une erreur résultant d'une erreur commise par l'utilisateur. Ce type d'erreur peut se produire avec une grande variété de systèmes, bien que les gens utilisent souvent ce terme spécifiquement pour faire référence à des systèmes informatiques, y compris des systèmes d'exploitation et des logiciels. Les erreurs commises par les utilisateurs sont un problème persistant et il existe plusieurs façons de les résoudre.

Dans certaines communautés, il existe un certain degré de snobisme à propos des erreurs commises par les utilisateurs. L'implication est que les erreurs des utilisateurs sont le résultat d'une stupidité ou d'une inaptitude, par opposition à un système mal conçu, à une interface déroutante ou à une simple erreur innocente telle que la saisie du mot "3" au lieu de "2". Les opposants à ce point de vue soutiennent que les erreurs des utilisateurs sont souvent la faute du système, pas de l'utilisateur; Si un système n'est pas intuitif ou facile à utiliser, par exemple, ce n'est pas la faute de l'utilisateur s'il en éprouve des difficultés.

Dans un système bien conçu, des mesures seront prises pour réduire les erreurs des utilisateurs. Par exemple, de nombreux sites Web ont une fonction de recherche qui corrige automatiquement les fautes d'orthographe ou offre des suggestions orthographiques si elle soupçonne un utilisateur d'avoir commis une erreur. De même, de nombreuses interfaces seront assez indulgentes avec les types de commandes que les utilisateurs utilisent pour faire fonctionner le système, ou émet des avertissements s’ils soupçonnent un utilisateur d’agir de manière imprudente. Les systèmes peuvent également être rationalisés et simplifiés afin d'être plus faciles à comprendre et à utiliser, dans le but de faciliter leur utilisation à divers niveaux de compétence.

D'autres systèmes peuvent être plus rigides et plus exigeants, en s'attendant à ce que les utilisateurs adhèrent à une syntaxe très précise. Dans ces systèmes, les défaillances telles que les invites et les boîtes de dialogue d'avertissement peuvent ne pas apparaître, l'architecte du système supposant que les utilisateurs ne commettront pas d'erreur. De même, de tels systèmes peuvent ne pas permettre aux utilisateurs de faire une copie de sauvegarde s’ils commettent des erreurs ou ne pas offrir d’autres moyens de remédier aux erreurs commises. Le système peut même ne pas avertir l'utilisateur lorsqu'une erreur est commise, ce qui peut être frustrant lorsque les choses tournent mal et que l'utilisateur ne sait pas pourquoi.

Les techniciens appelés pour réparer divers systèmes peuvent parfois faire des commentaires désobligeants sur les erreurs des utilisateurs s’ils soupçonnent qu’un problème a été causé par un utilisateur non qualifié ou s’ils ne peuvent pas le répliquer car il résulte d’une erreur de l’utilisateur. Une meilleure approche de ces problèmes peut consister à éduquer les utilisateurs pour qu’ils ne rencontrent pas d’erreur à l’avenir, ou leur demander de démontrer ce qu’ils faisaient quand l’erreur se produit, afin que le technicien puisse comprendre ce qui s’est passé.