Qu'est-ce qu'une erreur utilisateur?

Une erreur de l'utilisateur est une erreur qui résulte d'une erreur commise par l'utilisateur. Ce type d'erreur peut se produire avec une grande variété de systèmes, bien que les gens utilisent souvent le terme spécifiquement pour se référer aux systèmes informatiques, y compris les systèmes d'exploitation et les logiciels. Les erreurs de l'utilisateur sont un problème vivace, et il existe plusieurs façons de les résoudre.

Dans certaines communautés, il y a un certain degré de snobisme sur les erreurs de l'utilisateur. L'implication est que les erreurs de l'utilisateur sont le résultat de la stupidité ou de l'ineptie, par opposition à un système mal conçu, à une interface déroutante ou à une simple erreur innocente, comme la saisie "3" au lieu de "2." Les opposants à ce point de vue soutiennent que les erreurs de l'utilisateur sont souvent le défaut du système, pas de l'utilisateur; Si un système n'est pas intuitif ou facile à utiliser, par exemple, il n'est guère défaut d'un utilisateur quand il a des difficultés avec elle.

Dans un système bien conçu, étapessera pris pour réduire l'erreur de l'utilisateur. Par exemple, de nombreux sites Web ont une fonction de recherche qui corrige automatiquement les erreurs d'orthographe, ou qui offre des suggestions d'orthographe si elle soupçonne qu'un utilisateur pourrait avoir fait une erreur. De même, de nombreuses interfaces seront assez indulgentes avec les types de commandes que les gens utilisent pour exploiter le système, ou offriront des avertissements s'ils soupçonnent qu'un utilisateur pourrait entreprendre une action imprudente. Les systèmes peuvent également être rationalisés et simplifiés afin qu'ils soient plus faciles à comprendre et à fonctionner, dans le but de faciliter l'utilisation à divers niveaux de compétence.

D'autres systèmes peuvent être plus rigides et exigeants, s'attendant à ce que les utilisateurs adhèrent à une syntaxe très précise. Dans ces systèmes, des invites et des invites et des boîtes de dialogue d'avertissement peuvent ne pas apparaître, l'architecte du système supposant que les utilisateurs ne feront pas d'erreurs. De même, ces systèmes peuvent ne pas permettre aux utilisateurs de sauvegarder s'ils font des erreurs, ou peuvent ne pas offrir d'autres moyens pour faire face aux erreurs commises. Le sLe système peut même ne pas avertir l'utilisateur lorsqu'une erreur de l'utilisateur est commise, ce qui peut être frustrant lorsque les choses tournent mal et que l'utilisateur n'a aucune idée pourquoi.

Les techniciens appelés pour réparer divers systèmes peuvent parfois faire des commentaires désobligeants sur les erreurs de l'utilisateur s'ils soupçonnent qu'un problème a été causé par un utilisateur non qualifié, ou s'ils ne peuvent pas reproduire le problème car il était le résultat d'une erreur de l'utilisateur. Une meilleure approche de ces problèmes pourrait être d'offrir d'éduquer les utilisateurs afin qu'ils ne subissent pas d'erreurs à l'avenir, ou de demander aux utilisateurs de démontrer ce qu'ils faisaient lorsque l'erreur de l'utilisateur s'est produite, afin que le technicien puisse comprendre ce qui s'est passé.