Qu'est-ce qu'une expérience utilisateur?
L'expérience utilisateur est la réaction complète d'une personne lorsqu'elle utilise un produit ou un service. Mesurer l'expérience d'un utilisateur peut aider une entreprise à mieux affiner ses produits et services, non seulement pour répondre aux attentes de l'utilisateur, mais également pour cibler la marque afin de mettre en valeur les aspects bénéfiques de ce qui est présenté. Les différents domaines qui constituent une expérience utilisateur incluent les sentiments de la personne vis-à-vis de la société et du produit, la facilité d'utilisation du produit et l'efficacité du produit ou du service. Une bonne expérience utilisateur laissera une personne positive vis-à-vis de l'entreprise, désireuse d'utiliser le produit et confiante que le produit ou service peut fournir systématiquement les résultats souhaités.
Un domaine dans lequel une expérience utilisateur est soigneusement mesurée concerne la conception et la mise en œuvre d'un site Web. Des facteurs tels que la facilité d'utilisation, la disponibilité des services annoncés et la profondeur du contenu peuvent tous être pris en compte pour aider à affiner un site Web afin de mieux répondre aux besoins de l'utilisateur. Un site Web offrant à un utilisateur une bonne expérience est susceptible d’être revisité par cet utilisateur.
Une bonne expérience utilisateur peut aider une entreprise à définir l’image de marque des produits ou services proposés. Lorsqu'une personne a une interaction positive avec une entreprise, cette personne est plus susceptible d'établir un lien de confiance avec cette entreprise. Cela signifie que, si la marque de la société est étendue à d'autres domaines, l'utilisateur aura plus de chances de faire confiance à la société et d'essayer les nouveaux produits ou services. Cela se voit dans de nombreuses entreprises différentes, allant des producteurs d’aliments et de boissons gazeuses aux fabricants d’ordinateurs et de technologies.
Une mauvaise expérience utilisateur peut faire dérailler immédiatement une entreprise, en particulier si elle est relativement nouvelle sur le marché. Des produits tels que les appareils mobiles, les sites Web ou les appareils qui fonctionnent mal, dont l'interface est confuse ou qui manquent d'informations de support peuvent laisser un utilisateur à la recherche d'une autre entreprise. Cette insatisfaction peut également se propager de bouche à oreille, nuisant davantage à la marque de l'entreprise.
Différentes entreprises abordent l'expérience utilisateur de différentes manières. Certaines entreprises considèrent l'expérience comme un aspect unique de tout un processus de production, tel qu'une interface utilisateur dans un logiciel, tandis que d'autres adoptent une approche plus large et impliquent plusieurs départements pour développer une bonne expérience. Bien qu’il existe au final de multiples définitions et des métriques subjectives fluides qui entourent l’ensemble du concept, il n’existe pas de voie unique permettant de créer une expérience mémorable qui séduira les clients.