Qu'est-ce qu'un rappel Web?
Un rappel Web est un service proposé par certains sites Web qui permet aux clients actuels ou potentiels de demander un appel téléphonique à une entreprise ou à une organisation. Les utilisateurs peuvent entrer leurs numéros de téléphone via un formulaire de site Web et sont contactés par le service clientèle ou des représentants commerciaux qui peuvent résoudre des problèmes techniques, clôturer une vente ou fournir des informations sur un produit ou un service. Certains services de rappel Web permettent aux utilisateurs de planifier l'appel à une heure précise. Les entreprises et les propriétaires de sites Web intéressés par la technologie peuvent choisir parmi une grande variété de fournisseurs de services et de niveaux de complexité.
Les fonctions de rappel de cette nature sont devenues monnaie courante sur les sites Web de nombreuses grandes entreprises, mais sont également utilisées par les plus petites entreprises et organisations. Ces types d'appels commencent généralement par un formulaire ou un bouton sur une page Web ou dans un courrier électronique. Les utilisateurs peuvent envoyer leur numéro de téléphone via le Web pour demander un appel de la société ou de l'organisation, qui appellera ensuite l'utilisateur au numéro de téléphone fourni. Le but de l'appel peut varier de l'exécution d'une commande à la réception d'un support technique ou simplement pour obtenir plus d'informations sur un produit ou un service.
Ce service peut présenter des avantages par rapport à d’autres moyens de communication, tels que les numéros sans frais ou les courriers électroniques, bien que, dans la pratique, la plupart des sites utilisent des fonctions de rappel pour compléter plutôt que remplacer les canaux plus traditionnels. Etant donné que les utilisateurs reçoivent un appel au lieu de le placer, ils peuvent économiser sur leur facture téléphonique, en particulier pour les appels internationaux ou les clients disposant de forfaits de téléphonie mobile pouvant compter des numéros sans frais par rapport au forfait mensuel. Les temps d'attente peuvent également être réduits ou éliminés, car l'appel peut être retardé jusqu'à ce qu'un agent du centre d'appels soit disponible pour parler à la personne qui demande un appel. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent programmer l'appel pour qu'il se déroule à une heure spécifique qui leur convient le mieux.
La technologie qui alimente un service de rappel Web peut varier en fonction de la taille du site Web et de la mise en œuvre de la technologie. Les systèmes les plus complexes connectent automatiquement un agent de centre d'appels à un utilisateur, tandis que des implémentations plus simples peuvent notifier un propriétaire de site Web de la demande de rappel Web par courrier électronique ou par message texte SMS. Certains sites utilisent un fournisseur de services tiers pour activer la fonctionnalité de rappel, tandis que d'autres peuvent créer leurs propres systèmes reliant des systèmes de téléphonie Web et internes. Les appels peuvent être acheminés via Internet ou via des lignes téléphoniques traditionnelles.