Qu'est-ce que Amazon®?
Amazon® est l'un des plus grands détaillants en ligne au monde. La société a commencé avec l'idée de vendre des livres sur Internet. Depuis, elle s'est développée pour devenir un grand portail d'achat où les clients peuvent acheter des produits d'une grande variété de marques et de détaillants indépendants plus petits. Les sites Web de la société à travers le monde constituent désormais la première étape pour de nombreux clients cherchant à acheter des produits sur Internet.
Amazon® a été fondé par Jeff Bezos à Bellevue, dans l'État de Washington, en 1994, dans le but de vendre des livres aux consommateurs en ligne. Il a été lancé en 1995 et au cours de son premier mois d’existence, il a vendu des livres aux États-Unis et dans environ 40 pays. Quelques mois seulement après son lancement, Amazon® vendait régulièrement environ 100 livres par jour en ligne.
Le succès initial d’Amazon® a attiré des investisseurs convaincus du potentiel de cette entreprise naissante. Cette injection de capital a permis à la société d’améliorer et d’améliorer son site Web et ses capacités d’hébergement, ce qui a ensuite aidé la société à se développer. Il a souvent été mentionné que, à ses débuts, le site Web était plutôt simple, peu convivial, et que l’apparence générale du site incitait certains clients à avoir une impression négative de la société. Les améliorations apportées ont produit l'effet souhaité et la société a réalisé un chiffre d'affaires de près de 16 millions de dollars US en 1997.
Le sentiment de la clientèle d'appartenir à une communauté en ligne est un autre facteur déterminant du succès de l'entreprise. Les clients pouvaient publier des critiques de livres achetés et lire les critiques d'autres clients. L'introduction d'une fonctionnalité de livre recommandée était une autre amélioration clé du site. Le site Web présenterait des livres correspondant aux titres que les clients avaient récemment achetés ou visionnés. Au fil du temps, cette fonctionnalité serait étendue pour proposer des recommandations basées sur ce que d'autres clients avaient acheté.
La société est devenue l'un des symboles emblématiques de ce que l'on a appelé le «Dot Com Boom» à la fin des années 1990. En 1997, Amazon® est devenu public et a vendu près de trois millions d'actions ordinaires. Pourtant, malgré son succès commercial, la société n’avait pas réalisé de bénéfice et début 2001, elle a enregistré des pertes nettes de plus de 1 milliard USD. Cela a forcé la restructuration et la réorganisation des opérations de la société, notamment la création de partenariats stratégiques avec les principaux détaillants et la vente de leurs produits via Amazon®.com. La société a également lancé un programme d’affiliation permettant aux entreprises de placer un lien vers Amazon®.com sur leur site Web et de percevoir un pourcentage des ventes générées via ce lien.
Les modifications ont eu l'effet souhaité et, à la fin de 2001, Amazon® avait dégagé un bénéfice de 5 millions de dollars US. En 2008, Amazon® avait généré des ventes de plus de 19 milliards USD et généré un bénéfice d'environ 645 millions USD. Depuis ses modestes débuts dans la maison du fondateur Jeff Bezos jusqu'à devenir l'un des plus grands sites Web de vente en ligne au monde, il est clair qu'Amazon® a certainement parcouru un long chemin.