Qu'est-ce qu'un praticien ITIL®?
Un praticien ITIL® est un individu qui a terminé la formation et la certification ITIL® au deuxième des trois niveaux de certification. La qualification détenue par un praticien ITIL® est officiellement connue sous le nom de certificat de praticien ITIL® dans la gestion des services informatiques. ITIL® signifie Bibliothèque d'infrastructures sur les technologies de l'information. Il s'agit d'une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC), à l'origine conçue au Royaume-Uni et maintenant utilisée par les gouvernements et les entreprises du monde entier.
La certification ITIL® Practitioner est obtenue à ITIL® version 2 (V2). Afin d'obtenir un certificat V2 ITIL® au niveau du praticien, le candidat doit passer un examen ITIL® de fondation suivi par au moins l'un des trois examens intermédiaires suivants: "Libération et contrôle", "Support et restauration" et "d'accord et définir". Le certificat du praticien est généralement considéré comme une indication que le candidat a une compréhension approfondiede l'un des processus ITIL®.
Le chemin du praticien ITIL® - Release and Control (IPRC) Le chemin vers la certification se concentre sur la gestion du changement, la gestion des versions et la gestion de la configuration. La gestion des incidents, les processus de bureau de service et la gestion des problèmes sont au centre du chemin du praticien ITIL® - support et restauration (IPSR). Le chemin ILL® Practitioner - Convenez et définissez le chemin (iPad) se concentre sur les processus suivants: Gestion du niveau de service et gestion financière.
Une personne qui a réussi à passer l'un des trois examens au niveau du praticien aura généralement terminé un cours de formation de cinq jours. Le cours est normalement suivi d'un examen à choix multiples composé de 40 questions. Le candidat doit répondre correctement à 26 des 40 questions afin d'obtenir une marque de réussite.
Chacun des examens du praticien ITIL®, lorsqu'il est passé avec succès, donne également aux candidats des points de crédit qui peuvent être utilisés vers le niveau suivant de la certification ITIL®, expert ITIL® en gestion des services. Dans ITIL® version 3 (V3), les trois modules de praticiens ont été remplacés par neuf cours différents, quatre en «capacité de service» et cinq en «cycle de vie de service». Les qualifications des praticiens ITIL® V2 et les nouvelles qualifications de «capacité de service» et de «cycle de vie de service» offrent aux candidats des points de crédit à succès de la certification de la gestion des services ITIL®.
Une personne qui a réussi à obtenir la certification des praticiens de l'ITIL® peut être répertoriée sur le registre des candidats à succès ITIL® fourni sur le site officiel. Ce registre montre les parties intéressées le fournisseur de date et de formation pour les candidats retenus qui ont choisi d'être publié publiquement.