Qu'est-ce qu'un praticien ITIL®?
Un praticien ITIL® est une personne qui a terminé la formation et la certification ITIL® au deuxième des trois niveaux de certification. La qualification détenue par un praticien ITIL® est officiellement connue sous le nom de certificat ITIL® Practitioner dans la gestion des services informatiques. ITIL® signifie Information Technology Infrastructure Library. Il s'agit d'une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC), initialement conçue au Royaume-Uni et maintenant utilisée par les gouvernements et les entreprises du monde entier.
La certification de praticien ITIL® est obtenue à partir de la version 2 (v2) d'ITIL®. Pour obtenir un certificat v2 ITIL® au niveau du praticien, le candidat doit réussir un examen de base ITIL® suivi d'au moins l'un des trois examens intermédiaires suivants: "Libération et contrôle", "Assistance et restauration" et "Accepter et Définir." Le certificat du praticien est généralement considéré comme une indication que le candidat a une connaissance approfondie de l’un des processus ITIL®.
Le chemin de certification ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) est axé sur la gestion des modifications, la gestion des versions et la configuration. La gestion des incidents, les processus du centre de services et la gestion des problèmes sont au cœur du chemin ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR). Le chemin ITIL® Practitioner - Convenir et définir (IPAD) est axé sur les processus suivants: gestion du niveau de service et gestion financière.
Une personne qui a réussi l'un des trois examens de niveau praticien aura généralement suivi une formation de cinq jours. Le cours est normalement suivi d’un examen à choix multiples comprenant 40 questions. Le candidat doit répondre correctement à 26 des 40 questions pour obtenir la note de passage.
Chaque examen de praticien ITIL®, une fois réussi, donne également au candidat des points de crédit qui peuvent être utilisés pour passer au niveau suivant de la certification ITIL®, ITIL® Expert en gestion de services. Dans la version 3 d'ITIL® (v3), les trois modules de praticien ont été remplacés par neuf cours différents, quatre dans "Capacité du service" et cinq dans "Cycle de vie du service". Les qualifications ITIL® V2 Practitioner ainsi que les nouvelles qualifications "Service Capability" et "Service Lif Cycle" accordent aux candidats retenus des points en vue de l'obtention de la certification ITIL® Expert in Service Management.
Une personne ayant obtenu avec succès la certification de praticien ITIL® peut figurer sur le registre des candidats reçus ITIL® disponible sur le site officiel. Ce registre indique aux parties intéressées la date et le fournisseur de formation des candidats retenus qui ont choisi de figurer sur la liste publique.