Qu'est-ce qu'un MSP?
Un fournisseur de services gérés ou MSP est une entreprise qui reçoit une compensation pour les services fournis à d'autres entreprises ou organisations. De nos jours, de nombreuses entreprises travaillent avec des sociétés de conseil qui fournissent des services de technologie de l’information afin d’assurer le bon fonctionnement des réseaux de ces organisations.
Les services peu utilisés ou plus coûteux à engager et à former le personnel en place au sein d'une organisation sont généralement sous-traités à des entreprises de gestion de contenu. De nombreuses entreprises sous-traitent des centres d'appel ou du support technique, car cela peut coûter moins cher à long terme.
Un câblodistributeur qui fournit des services de télévision et Internet à des clients dans tout le pays est un exemple d’entreprise utilisant un msp. Le centre d'appels d'entreprise et le bureau d'assistance téléphonique peuvent se trouver à New York et la société peut desservir des clients en Californie. En travaillant avec un réseau de fournisseurs de services gérés, l'entreprise de télédistribution peut envoyer des techniciens et payer des frais contractuels au msp en Californie plutôt que de conserver un bureau complet en Californie pour répondre aux appels de service.
De nombreuses personnes ou ménages comptent sur les msps tous les jours pour fournir des services tels que le téléphone, Internet, la télévision, la distribution d'eau, entre autres services. Parfois, un msp peut être une partie qui travaille entre deux organisations pour fournir un service aux deux. Un cabinet d’avocats fournissant des services à des sociétés qui fusionnent pourrait être un exemple de société de gestion agissant comme intermédiaire entre deux autres parties.
De nombreux services utilisés quotidiennement par des millions de personnes proviennent de fournisseurs de services gérés et, dans certains cas, l'utilisateur final ne réalise même pas que c'est le cas. Cependant, chaque fois qu'un service est utilisé sans beaucoup de biens matériels, Internet, la télévision et même la livraison de pizzas, ces services sont fournis par un fournisseur de services de messagerie. Dans certains cas, le fabricant est également le MSP et ne sera pas spécifiquement rémunéré pour la partie service, mais pour le produit lui-même.
Les fournisseurs de services gérés peuvent également ajouter de la valeur à un autre service. Par exemple, lorsqu'un fabricant sous-traite le support de ses produits à une autre société, le tiers peut ajouter d'autres éléments au produit. Ils auront peut-être un support sur site pour un prix, une personnalisation ou une modification et un support pour un autre prix, ou un support via chat et email pour un prix inférieur. Si le tiers msp peut ajouter d'autres services ou valeurs au produit d'origine, cela rendra le msp encore plus précieux pour l'utilisateur final.