Qu'est-ce qu'un caissier en ligne?
Une carrière de caissière en ligne diffère généralement de celle d'une caissière en magasin typique. Aucun contact direct avec les clients n'est généralement nécessaire, et les tâches peuvent inclure des choses totalement distinctes des tâches habituelles des caissiers. Les responsabilités peuvent inclure le service à la clientèle, la comptabilité, l'inventaire et le marketing. Il existe également de nombreux types de services de caisse informatisés réalisés au moyen d'un logiciel spécialisé plutôt que par une personne réelle.
La majorité des caissiers en ligne travaillent dans le service clientèle, que ce soit dans les bureaux de l'entreprise ou à leur domicile. L'aide pour les clients peut être offerte par le biais d'une utilisation téléphonique traditionnelle en acheminant les appels entrants vers la ligne téléphonique du caissier ou par le biais de la messagerie instantanée. Souvent, ils aident les consommateurs à faire face à des problèmes communs concernant les produits et services et tentent de vendre des produits en répondant à des questions et en présentant les avantages d'un achat.
D'autres fois, leur rôle de caissier en ligne implique la tenue de livres. Cela signifie qu’il suit les dépenses, les ventes, les revenus et les autres aspects monétaires d’une entreprise. Il peut également être responsable de la gestion de la masse salariale et du suivi de la durée de travail des autres employés de la société.
L'inventaire et le marketing sont également des rôles que la caissière en ligne peut jouer. Garder une trace du nombre d'articles vendus par rapport au nombre d'articles commandés est l'objectif principal de l'inventaire, ainsi que de savoir quand commander de nouveaux articles. La commercialisation du site Web et / ou du magasin est un autre travail qui nécessite les compétences d’un caissier en ligne professionnel. Il ou elle peut apporter son aide pour divers aspects de la publicité sur le site, tels que la conception Web et la rédaction publicitaire. Dans de nombreux cas, un caissier assumera plusieurs de ces rôles à la fois.
Il existe également de nombreux logiciels qui remplacent ou complètent l'utilisation d'un caissier en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des paniers d'achat, qui permettent aux clients d'acheter en ligne en un seul clic. Ils permettent souvent aux clients de payer par carte de crédit, tout en offrant à l'entreprise de nombreux avantages par rapport à l'utilisation d'une personne réelle. Par exemple, de nombreux programmes peuvent ajouter les articles achetés et vendus dans une base de données à chaque vente. Cela permet de dresser automatiquement l'inventaire au fur et à mesure que chaque unité est vendue, au lieu de la méthode plus longue qui consiste à demander à un employé de le faire à des intervalles définis.
De nombreux programmes peuvent également être utilisés dans les fonctionnalités de discussion virtuelle pour répondre aux questions courantes des clients. Bien que cela puisse être une méthode efficace pour rationaliser les tâches courantes, les consommateurs le savent bien lorsqu'une personne en direct est disponible pour répondre aux questions et proposer des informations. Pour cette raison, il est généralement dans l'intérêt de la plupart des entreprises d'utiliser les deux technologies en combinaison avec une caisse en ligne.