Qu'est-ce que la gestion des services d'application?
Également appelée ASM, la gestion des services d'application est un type de gestion de systèmes qui vise à améliorer le fonctionnement de différentes applications en prenant en compte les performances globales de ces applications. Au lieu de se concentrer uniquement sur une seule application en tant qu'aspect autonome d'une transaction commerciale, la gestion des services d'application tend à avoir une vision plus large et à déterminer comment différents systèmes travaillent ensemble pour gérer différents aspects de cette transaction. Cette approche signifie que même les systèmes qui contribuent indirectement au succès de la transaction sont mesurés.
Avec la gestion des services d’application, différents composants sont pris en compte. Cela comprend l'évaluation de tous les systèmes d'exploitation, plates-formes matérielles, applications logicielles, ainsi que des configurations de réseau et des interconnexions avec d'autres réseaux sont toutes considérées comme faisant partie de cette stratégie de gestion. Cette approche élargie implique également une compréhension approfondie des objectifs déclarés de l'entreprise en termes de productivité, de prestation de services et d'attentes générales en matière de redressement pour chaque tâche exécutée dans la poursuite de ces attentes combinées.
La gestion de la performance des applications repose essentiellement sur l’évaluation de la performance de chaque composant du système et de son impact sur les autres composants et la progression de l’activité pour répondre à ses propres attentes internes et à celles de sa clientèle. Cela diffère quelque peu des autres processus de gestion qui ont tendance à se concentrer sur un seul aspect ou une seule composante du processus commercial global et à l’évaluer ou à le mesurer seul. En adoptant cette approche plus globale de la tâche, il est possible de déterminer comment une application en affecte une autre, de mesurer l'impact de cet effet et de déterminer s'il s'agit du meilleur résultat possible pour répondre aux attentes déclarées.
Le processus général de gestion des services d’application facilite l’identification d’un maillon faible dans la prestation de services d’une entreprise, identifie les solutions possibles pour y remédier, puis exécute des simulations pour déterminer le résultat de chacune de ces solutions possibles. Cela donne une meilleure idée de la capacité du plan d’action proposé à résoudre un problème sans créer un autre problème éventuellement plus grave ailleurs dans le processus. Si une solution potentielle crée des problèmes supplémentaires ailleurs, une solution différente peut être envisagée, identifiant en fin de compte le moyen le plus pratique de minimiser les facteurs ayant un impact négatif sur les processus métier et d'atteindre le plus haut niveau de productivité possible. De ce point de vue, la gestion des services d’application peut être considérée comme un outil essentiel pour la bonne santé d’une entreprise et sa capacité à progresser continuellement dans la réalisation de ses propres objectifs, ainsi que pour la satisfaction de ses clients.