Qu'est-ce que l'analyse Clickstream?
L'analyse de flux de clics est une approche permettant d'examiner la façon dont les utilisateurs interagissent avec les pages Web et les logiciels, qui repose sur le suivi des clics de l'utilisateur. Au fur et à mesure que les utilisateurs naviguent, ils utilisent leurs souris pour passer d'une page à l'autre, activer des menus et participer à d'autres activités. Cette information, le clickstream, peut être utilisée de différentes manières pour améliorer l'expérience des utilisateurs, développer de meilleures campagnes de marketing et analyser la productivité dans un lieu de travail ou un environnement similaire.
Une façon d'utiliser l'analyse du flux de clics consiste à effectuer des tests. Lorsque les utilisateurs interagissent avec un nouveau programme ou un nouveau site Web, la manière dont ils naviguent peut fournir des informations importantes. Le clickstream peut indiquer qu'un composant est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, suggérer que certains ajustements soient apportés à la navigation ou indiquer que des personnes n'utilisent pas le site ou le programme comme prévu. Les testeurs de logiciels et les personnes testant des sites Web avant qu’ils ne soient rendus publics sont invités à explorer autant que possible leurs options, et parfois à tenter de casser délibérément le programme ou le site. Une analyse de flux de clics peut fournir des informations importantes sur la manière dont ils ont interagi avec l'ordinateur pendant leur session.
Pour analyser le marketing, il est très important d’examiner les flux de clics. Les internautes utilisent l’analyse des flux de clics sur les sites de commerce électronique pour déterminer ce qui incite les consommateurs à choisir de participer ou non aux offres et de voir comment rationaliser le processus. L’objectif est d’encourager le plus de visiteurs possible à effectuer des transactions. Bien que le site puisse être conçu de manière à attirer les visiteurs d’un point de vue esthétique et d’optimisation des moteurs de recherche, ce qui leur permet de trouver le site et d’aimer ce qu’ils voient, s’il est difficile de mener à bien une transaction, les clients potentiels peuvent être désactivés. L'analyse Clickstream fournit des informations sur la manière dont les clients potentiels interagissent avec le site et le panier d'achat, ce qui permet aux utilisateurs de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et d'améliorer la navigation.
Le clickstream peut également fournir des informations sur la productivité et l'efficacité. Plus le nombre de clics est élevé, plus les utilisateurs doivent parcourir plusieurs niveaux d’options pour se rendre aux endroits qu’ils souhaitent visiter. Rendre le matériel plus accessible et organiser les informations de manière plus logique peut réduire le temps passé en navigation, ce qui augmente le temps passé à travailler activement.
Les fournisseurs de services Internet peuvent conserver des informations sur les flux de clics de leurs clients et peuvent vendre ces informations, avec les informations d’identification supprimées, aux entreprises intéressées par l’analyse de flux de clics. Les serveurs conservent également des données de flux de clics permettant aux utilisateurs de suivre les activités sur un site Web ou une famille de sites donnés.