Qu'est-ce que la gestion des pannes?
La gestion des pannes est un terme couramment utilisé dans les télécommunications qui désigne le processus de détection, d'identification et de résolution des problèmes qui réduisent l'efficacité des communications au sein d'un réseau. L'idée est de corriger les dysfonctionnements le plus rapidement possible et de restaurer les fonctionnalités complètes du réseau. Ce même concept de base peut être appliqué à la gestion d'un réseau d'entreprise interne ainsi qu'à un système de communication qui traite la voix et les données dans une nation ou un groupe de nations.
Il existe un certain nombre de processus permettant de gérer efficacement les pannes. Des outils tels que les logiciels de diagnostic et les processus de test de séquence sont deux exemples de mesures proactives prises pour isoler et corriger les dysfonctionnements avant que les utilisateurs du réseau ne soient affectés. Avec un service de téléconférence, les diagnostics sur les ponts de conférence peuvent souvent identifier un canal ou un port connecté au pont qui est compromis d'une manière ou d'une autre. Cela permet de désactiver ce port afin que le système ne le sélectionne pas comme point de terminaison pour un appel entrant. Le port reste désactivé et non utilisable jusqu'à ce que le dysfonctionnement soit corrigé, ce qui empêche tout client du bureau de téléconférence d'être dérangé.
Parallèlement à l'identification et à la correction des dysfonctionnements des télécommunications, le processus de gestion des pannes peut également s'avérer efficace pour la gestion des réseaux en fonctionnement au sein du réseau interne d'une entreprise. Ici, le but de la gestion des pannes est de corriger tout problème susceptible de perturber les tâches en cours permettant à l’entreprise de fonctionner. Cela inclut la gestion et la correction des erreurs associées aux serveurs, aux stations de travail ou à tout autre composant faisant partie de ce réseau. Les sauvegardes et les diagnostics réguliers aident à résoudre les problèmes avant qu'ils ne puissent interférer avec le fonctionnement de l'entreprise, tandis que des outils tels que les fichiers journaux permettent de passer en revue les événements qui se produisent et de perturber temporairement le système. Les journaux d'erreurs sont particulièrement utiles pour isoler les origines de divers types d'exceptions ou de fautes et pour les corriger le plus rapidement possible.
De nombreux programmes de gestion des erreurs fournissent ce que l'on appelle des notifications de détection d'erreur . Il s’agit simplement d’un message adressé à un administrateur pour lui signaler que quelque chose ne fonctionne pas correctement. Certains programmes de gestion incluent également des outils permettant de corriger le défaut immédiatement, après autorisation d'un administrateur, ce qui permet également de limiter le temps d'indisponibilité dû à un dysfonctionnement.