Qu'est-ce que la gestion des processus informatiques?
La gestion des processus informatiques est une série d'activités liées aux étapes de planification et de surveillance d'un processus métier ou d'un processus informatique. Pour de nombreuses entreprises, le concept de gestion de processus de technologie de l'information (TI) est directement lié à la réingénierie. Cependant, cette connexion est davantage liée à la mise en œuvre réelle et aux méthodes de support utilisées qu'au processus lui-même.
L'objectif principal de la gestion des processus informatiques est d'examiner les outils et logiciels existants utilisés pour mener les activités de l'entreprise et de s'assurer qu'ils fonctionnent de manière optimale. Ce type de gestion de processus implique généralement l’analyse commerciale, la modification du système et des mesures ou analyses. Ce type de travail constitue l’épine dorsale de toutes les décisions système liées aux activités et doit être examiné aux plus hauts niveaux de l’organisation.
Le rôle de l’analyse commerciale dans la gestion des processus informatiques est d’examiner les méthodes et les pratiques actuelles afin de s’assurer que les systèmes et les outils fournis répondent aux besoins de l’organisation. Dans de nombreuses entreprises, les analystes métier font partie de l’équipe des technologies de l’information et travaillent en étroite collaboration avec les programmeurs, les développeurs et les gestionnaires de systèmes pour veiller à ce que les besoins des utilisateurs soient prioritaires. On s’attend à ce que les analystes métier connaissent bien les processus commerciaux actuels et idéaux et travaillent à la fois avec le personnel technique et les utilisateurs finaux pour trouver les meilleurs moyens d’accomplir les tâches requises.
Dans le cadre de la gestion des processus informatiques, les responsables des services techniques passent en revue les étapes et tâches en cours nécessaires à la réalisation de divers travaux. Ils sont tenus de rester informés des améliorations apportées aux logiciels existants ou des nouvelles technologies susceptibles d'améliorer le processus actuel. La plupart des gestionnaires de service planifient une révision des tâches récurrentes au moins une fois par an, dans le but principal de réduire ou d'éliminer ces tâches.
Il est très courant que les entreprises investissent beaucoup de temps et de ressources dans l'amélioration de la gestion des processus informatiques. La valeur de ce type d’activité se trouve dans les économies d’épargne aussi bien solides que modérées. Dans les grandes organisations internationales, une équipe est souvent chargée de veiller à ce que tous les processus fonctionnent dans les tolérances optimales et le plus efficacement possible.
Les métriques et les analyses sont des outils couramment utilisés pour mesurer le temps et les efforts consacrés aux processus actuels. Ces outils aident à hiérarchiser les projets et fournissent des informations précieuses sur l'efficacité des modifications apportées au système. Le temps gagné peut ensuite être affecté à d'autres tâches sans augmenter les coûts pour l'organisation.