Qu'est-ce que le logiciel ITIL®?
Le logiciel de base Information Library (ITIL®) est un logiciel créé conformément aux normes ITIL® et certifié par ITIL®. ITIL® est un groupe de meilleures pratiques que les responsables et les fournisseurs des technologies de l'information (TI) utilisent pour les aider à fournir un service et des produits de haute qualité. Les fournisseurs peuvent utiliser la certification logicielle ITIL® pour accroître la crédibilité auprès de leurs clients.
Pour aider à créer un logiciel conforme aux normes ITIL®, les développeurs peuvent vouloir suivre une formation spécifique pour recevoir leurs propres certifications ITIL®. Il existe quatre niveaux de telles certifications. Ceux-ci comprennent le niveau de base, le niveau intermédiaire, ITIL® Expert et ITIL® Master.
Chaque niveau de certification augmente la connaissance du système ITIL® par un professionnel de l'informatique. Cela peut aller de l’apprentissage des concepts de base à leur mise en œuvre efficace sur le lieu de travail. Pour chaque niveau de certification, les étudiants doivent étudier le matériel de formation ou suivre des cours, puis passer un examen - ou une série d'examens - pour ce niveau.
Les matériaux et les marques ITIL® sont la propriété du British Office of Government Commerce (OCG), qui a lancé ce qui est devenu ITIL® dans les années 1980. OCG à son tour a chargé le groupe APM d’administrer les accréditations individuelles et logicielles ITIL®. Pour les logiciels, le groupe APM accorde des licences aux évaluateurs de logiciels qui évaluent les logiciels pour la certification ITIL®.
Pour créer un logiciel certifié ITIL®, les fournisseurs doivent le construire de manière à ce qu'il respecte les meilleures pratiques ITIL®. Un fournisseur peut ensuite soumettre une demande à APM Group pour certification. Le groupe APM affecte ensuite un évaluateur de logiciels sous licence pour tester le logiciel. L'évaluateur renvoie ses conclusions au groupe APM.
Le groupe APM a créé un système d’accréditation ITIL® à trois niveaux. Ces niveaux sont bronze, argent et or. La certification de niveau bronze indique que le logiciel suit les meilleures pratiques ITIL®, mais qu’il n’a pas encore été acheté par un client.
Lorsque le logiciel a été acheté et déployé par trois clients, le logiciel peut atteindre le niveau d'argent. Enfin, les logiciels atteignent le niveau d’or lorsque trois sociétés l’ont implémenté et l’utilisent pour leurs besoins professionnels. Une preuve de mise en œuvre est requise au niveau or.
Les fournisseurs qui possèdent une certification de logiciel ITIL® obtiennent une licence du groupe APM leur permettant d’utiliser le nom et le logo ITIL® de manière appropriée pour leur niveau de certification. Différents logos sont fournis pour les niveaux bronze, argent et or. Généralement, les fournisseurs de logiciels paient des frais au groupe APM pour utiliser ces logos.
Les fournisseurs souhaitant demander la certification de logiciel ITIL® peuvent trouver les coordonnées du groupe APM sur le site Web officiel ITIL®. La valeur d'une certification dépend du point de vue du client quant à l'importance d'ITIL®. Toute entreprise souhaitant obtenir une licence d'évaluateur de logiciel peut également contacter le groupe APM.