Qu'est-ce qu'un audit de contrôle de la qualité?
Un audit de contrôle de la qualité examine les systèmes d’assurance qualité afin de déterminer leur efficacité. Cela peut être effectué en interne pour la propre référence de l'entreprise ou par une agence tierce. Dans certains cas, les résultats sont rendus publics, comme le montrent les agences gouvernementales qui doivent rendre des comptes aux citoyens et aux résidents. Le résultat d'un audit peut inclure des violations de gravité variable ou un résultat sans faute, aucune violation n'ayant été constatée au cours de l'enquête.
De tels audits fournissent un système de responsabilité permettant de s'assurer qu'une entreprise ou une agence atteint ses objectifs de qualité déclarés. Pour qu'un audit de contrôle qualité réussisse, les auditeurs ont besoin d'un accès illimité au personnel, aux enregistrements et aux installations. Les tiers peuvent être des auditeurs particulièrement efficaces, car ils sont neutres et ne jouent aucun rôle dans l'issue de l'enquête. Les employés d'une entreprise peuvent être incités à obtenir des résultats favorables et négliger des questions que d'autres enquêteurs pourraient examiner plus en profondeur.
Au cours d'un audit de contrôle de la qualité, les auditeurs peuvent examiner une variété de documents. Ils peuvent examiner les politiques et procédures énoncées et les comparer aux performances réelles. Cela peut impliquer de surveiller les employés responsables du contrôle de la qualité et de les interroger afin de déterminer leur niveau de connaissance des procédures et de ce qu'ils feraient en cas de problème de qualité. Les enregistrements peuvent également être examinés pour déterminer si l'entreprise applique des stratégies cohérentes et logiques.
Le matériel collecté lors d'un audit de contrôle qualité peut être rassemblé dans un rapport. Ce document peut comparer et opposer les objectifs, politiques et procédures énoncés au contrôle de qualité réel sur le terrain. Cela pourrait mettre en évidence des problèmes spécifiques, ainsi que des domaines de contrôle de la qualité qui fonctionnent clairement de manière efficace. Certaines vérifications peuvent inclure des études de cas d'incidents spécifiques pour montrer comment l'entreprise s'est trompée ou s'est trompée. L’audit du contrôle de la qualité peut aboutir à des recommandations visant à améliorer ou à maintenir les systèmes en place.
Les rapports publics peuvent être consultés par toute personne qui en fait la demande. Les agences dont les résultats d'audit sont erronés peuvent être tenues de fournir des informations sur les plans d'action permettant de résoudre le problème, en documentant leur réponse à l'audit dans l'intérêt des parties intéressées. Les audits internes privés ne circulent que parmi le personnel autorisé. Ceux-ci peuvent inclure des gestionnaires, des ingénieurs et d'autres personnes impliquées dans la conception et la mise en œuvre de procédures de contrôle qualité et d'assurance. Ils peuvent utiliser des audits confidentiels pour résoudre les problèmes de qualité connus le plus tôt possible.