Qu'est-ce que l'assurance qualité?

La qualité Assurance (QA) est une approche centrée sur le processus pour s'assurer qu'une entreprise ou une organisation fournit les meilleurs produits ou services possibles. Il est lié au contrôle de la qualité, qui se concentre sur le résultat final, comme tester un échantillon d'articles d'un lot après la production. Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, l'assurance qualité se concentre sur l'amélioration et l'amélioration du processus utilisé pour créer le résultat final, plutôt que de se concentrer sur le résultat lui-même. Parmi les parties du processus qui sont considérées dans la QA figurent la planification, la conception, le développement, la production et le service.

Le cycle Shewhart

Il existe de nombreux outils d'AQ que les organisations peuvent utiliser et qui les guideront à travers les étapes nécessaires pour s'assurer que leurs processus sont aussi efficaces et productifs que possible. L'un des outils les plus populaires s'appelle The Shewhart Cycle, qui a été développé par le Dr W. Edwards Deming, un consultant en gestion américaine du 20e siècle qui a nommé le TOol après son associé, Walter A. Shewhart. Ce cycle d'assurance qualité se compose de quatre étapes: planifier, faire, vérifier et agir (PDCA). À la fin du cycle Shewhart, qui est également appelé le cycle Deming ou le cycle PDCA, les étapes sont répétées pour s'assurer que le processus est évalué et amélioré sur une base constante.

Quatre étapes

Au cours de la première étape du cycle PDCA, Plan, l'organisation doit établir ses objectifs et déterminer les processus ou les changements dans les processus nécessaires pour fournir les résultats souhaités. La deuxième étape, c'est le cas, lorsque les processus ou les modifications sont développés et testés. Dans la troisième étape, vérifiez que les processus ou les modifications sont surveillés et évalués pour déterminer si les résultats atteignent les objectifs prédéterminés. La dernière étape, ACT, est lorsque les actions nécessaires pour réaliser les améliorations souhaitées sont pleinement mises en œuvre dans la procédureSS. Le cycle peut ensuite être répété, en commençant par de nouveaux objectifs prévus.

Excellence dans chaque composant

Le cycle Shewhart peut être une méthode efficace pour obtenir une assurance qualité car elle analyse les conditions et méthodes existantes qui sont utilisées pour fournir le produit ou le service aux clients. L'objectif est de s'assurer que l'excellence est inhérente à chaque composante du processus. L'assurance qualité aide également à déterminer si les étapes utilisées pour fournir le produit ou le service sont appropriées pour le temps et les conditions. De plus, si le cycle est répété tout au long de la durée de vie du produit ou du service, il contribue à améliorer l'efficacité de l'entreprise en garantissant que le processus est toujours affiné et amélioré.

ATTENTION DES DÉTAILS

La qualité de la qualité exige un certain degré de détail afin d'être pleinement implémentée à chaque étape. La planification, par exemple, pourrait inclure la détermination des niveaux spécifiques de qualité ou des résultats mesurables qui tL'organisation veut réaliser. La vérification pourrait impliquer des tests et d'autres mesures objectives pour déterminer si les buts ont été atteints, plutôt qu'une simple évaluation subjective de la qualité. Le jeu pourrait signifier une révision totale dans le processus de fabrication pour corriger une faille technique ou cosmétique ou de très petites changements pour améliorer l'efficacité ou la précision.

La concurrence pour fournir des produits et services spécialisés entraîne souvent des percées ainsi que la croissance et le changement à long terme. L'assurance qualité vérifie que toute offre de clients, qu'elle soit nouvelle ou évoluée, est produite et proposée avec les meilleurs matériaux possibles, de la manière la plus complète et avec les normes les plus élevées. L'objectif de dépasser les attentes des clients dans un processus mesurable et responsable est fourni par l'assurance qualité.