Qu'est-ce que l'assurance qualité?

La qualité d'assurance (QA) est une approche centrée sur le processus pour garantir qu'une entreprise ou une organisation fournit les meilleurs produits ou services possibles.Il est lié au contrôle de la qualité, qui se concentre sur le résultat final, comme tester un échantillon d'articles d'un lot après la production.Bien que ces termes soient parfois utilisés de manière interchangeable, l'assurance qualité se concentre sur l'amélioration et l'amélioration du processus utilisé pour créer le résultat final, plutôt que de se concentrer sur le résultat lui-même.Parmi les parties du processus qui sont considérées dans l'AQ, la planification, la conception, le développement, la production et le service.

Le cycle de Shewhart

Il existe de nombreux outils QA que les organisations peuvent utiliser et qui les guideront à travers les étapes qui sont nécessairespour s'assurer que leurs processus sont aussi efficaces et productifs que possible.L'un des outils les plus populaires s'appelle le cycle Shewhart, qui a été développé par le Dr W. Edwards Deming, un consultant en gestion américain du 20e siècle qui a nommé l'outil d'après son associé, Walter A. Shewhart.Ce cycle d'assurance qualité se compose de quatre étapes: planifier, faire, vérifier et agir (PDCA).À la fin du cycle Shewhart, qui est également appelé le cycle Deming ou le cycle PDCA, les étapes sont répétées pour s'assurer que le processus est en cours d'évaluation et amélioré sur une base constante.

Quatre étapes

pendant la première étape du PDCACycle, plan, l'organisation doit établir ses objectifs et déterminer les processus ou les changements dans les processus nécessaires pour fournir les résultats souhaités.La deuxième étape, c'est le cas, lorsque les processus ou les modifications sont développés et testés.Dans la troisième étape, vérifiez que les processus ou les modifications sont surveillés et évalués pour déterminer si les résultats atteignent les objectifs prédéterminés.La dernière étape, ACT, est lorsque les actions nécessaires pour réaliser les améliorations souhaitées sont pleinement mises en œuvre dans le processus.Le cycle peut ensuite être répété, en commençant par de nouveaux objectifs prévus.

Excellence dans chaque composant

Le cycle Shewhart peut être une méthode efficace pour obtenir une assurance qualité car elle analyse les conditions et méthodes existantes utilisées pour fournir le produit ouService aux clients.L'objectif est de s'assurer que l'excellence est inhérente à chaque composante du processus.L'assurance qualité aide également à déterminer si les étapes utilisées pour fournir le produit ou le service sont appropriées pour le temps et les conditions.De plus, si le cycle est répété tout au long de la durée de vie du produit ou du service, il contribue à améliorer l'efficacité de l'entreprise en veillant à ce que le processus soit toujours affiné et amélioré. Attention aux détails L'assurance qualité exige un degré de détail afin d'être pleinement mis en œuvre à chaque étape.La planification, par exemple, pourrait inclure la détermination des niveaux spécifiques de qualité ou des résultats mesurables que l'organisation souhaite atteindre.La vérification pourrait impliquer des tests et d'autres mesures objectives pour déterminer si les buts ont été atteints, plutôt qu'une simple évaluation subjective de la qualité.Le jeu pourrait signifier une révision totale dans le processus de fabrication pour corriger un défaut technique ou cosmétique ou de très petits changements pour améliorer l'efficacité ou la précision. La concurrence pour fournir des produits et services spécialisés entraîne souvent des percées ainsi que une croissance et un changement à long terme.L'assurance qualité vérifie que toute offre de clients, qu'elle soit nouvelle ou évoluée, est produite et proposée avec les meilleurs matériaux possibles, de la manière la plus complète et avec les normes les plus élevées.L'objectif de dépasser les attentes des clients dans un processus mesurable et responsable est fourni par l'assurance qualité.