Qu'est-ce que l'ID d'appelant multi-lignes?
De nombreuses entreprises utilisent un service téléphonique professionnel qui permet à plusieurs clients d'appeler tout de suite sans recevoir de signal occupé. Un ID d'appelant multi-lignes identifie le nom et le numéro de chaque appelant sur chacune de ces lignes téléphoniques. Ces systèmes peuvent être achetés en tant que logiciel, qui affiche le nom et le numéro des appelants sur un écran d'ordinateur, activés par le logiciel ou en tant que matériel, fonctionnant comme un appareil autonome. Les logiciels et les programmes matériels d'identification multi-lignes ont également d'autres fonctionnalités, telles que l'identification des appelants par couleur, l'identification dont les appels sont entrants et qui sont en attente, et l'indication de la durée de chaque appel.
Le logiciel pour un ID d'appelant multi-lignes est connecté à la ligne téléphonique principale et peut être installé sur n'importe quel ordinateur. Les noms et les numéros de téléphone de chaque appelant apparaissent à l'écran, par ordre chronologique. Avoir la possibilité de visualiser rapidement plusieurs appelants facilite la gestion des appels entrants et d'éviter les appels manqués.
Ce type de logiciel a souvent des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent encore l'organisation. Par exemple, le logiciel peut trier les noms et les numéros de l'appelant entrant et utiliser des couleurs alternées à l'écran, ce qui facilite la lecture de la liste des appels. Le logiciel Advanced Multi-Line appelant ID peut attribuer une petite icône ou des couleurs différentes aux différents types d'appels, tels que «entrant», «répondu et en attente» ou «actuellement sur appel avec une ligne privée». Le logiciel peut également suivre la durée qu'un appel reste en attente, donnant à la personne gérant les appels un moyen facile de hiérarchiser la réponse à chaque appel.
Le matériel ID d'appelant multi-lignes est un appareil autonome qui fonctionne avec le téléphone ou un appareil intégré au téléphone lui-même. Le matériel a un petit écran qui répertorie le nom et le numéro de téléphone de l'appelant et affiche généralement des appels dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. MLes systèmes de matériel d'identification d'appelant Most Multi-Line ont des fonctionnalités générales, telles que la mise en attente d'un appel, transféré vers un autre bureau ou une ligne téléphonique, et répondu en appuyant sur un bouton ou en tapant sur un écran tactile situé sur le matériel lui-même. Contrairement à un logiciel d'identification d'appelant multi-lignes qui fonctionne via n'importe quel ordinateur, les unités matérielles doivent être installées dans chaque bureau qui doit utiliser l'ID de l'appelant.