Qu'est-ce que l'identification de l'appelant multiligne?
De nombreuses entreprises utilisent un service téléphonique professionnel qui permet à plusieurs clients d’appeler en même temps sans recevoir de signal occupé. Une identification de l'appelant multiligne identifie le nom et le numéro de chaque appelant sur chacune de ces lignes téléphoniques. Ces systèmes peuvent être achetés sous forme de logiciel, qui affiche le nom et le numéro des appelants sur un écran d'ordinateur, activé par le logiciel, ou sous forme de matériel, exploité en tant que périphérique autonome. Le logiciel et les programmes matériels multi-lignes d'identification du client ont également d'autres fonctionnalités, telles que l'identification des appelants par couleur, l'identification des appels entrants et en attente, et l'indication de la durée de chaque appel.
Le logiciel pour un identifiant d’appel multiligne est connecté à la ligne téléphonique principale et peut être installé sur n’importe quel ordinateur. Les noms et numéros de téléphone de chaque appelant apparaissent à l'écran, dans l'ordre chronologique. La possibilité de voir rapidement plusieurs appelants facilite la gestion des appels entrants et permet d'éviter les appels manqués.
Ce type de logiciel comporte souvent des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent encore l’organisation. Par exemple, le logiciel peut trier les noms et les numéros des appelants entrants et utiliser des couleurs alternées à l'écran, ce qui facilite la lecture de la liste des appels. Le logiciel avancé d'identification de l'appelant sur plusieurs lignes peut attribuer une petite icône ou différentes couleurs aux différents types d'appels, tels que "entrant", "répondu et en attente" ou "actuellement en communication avec une ligne privée". Le logiciel peut également suivre la durée de mise en attente d'un appel, ce qui offre à la personne qui gère les appels un moyen simple de définir l'ordre de priorité pour répondre à chaque appel.
Le matériel d'identification de l'appelant multiligne est soit un appareil autonome fonctionnant avec le téléphone, soit un appareil intégré au téléphone lui-même. Le matériel comporte un petit écran qui répertorie le nom et le numéro de téléphone de l'appelant et affiche généralement les appels dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. La plupart des systèmes matériels d'identification de l'appelant multilignes possèdent des fonctionnalités générales, telles que permettre de mettre un appel en attente, de le transférer vers un autre bureau ou sur une ligne téléphonique et d'y répondre en appuyant sur un bouton ou en tapant sur un écran tactile situé sur le matériel lui-même. Contrairement au logiciel d'identification de l'appelant multiligne qui fonctionne sur n'importe quel ordinateur, les unités matérielles doivent être installées dans chaque bureau devant utiliser l'ID de l'appelant.