Hogyan kezelhetem az ügyfelek panaszait?

Az ügyfelek panaszai bármilyen méretű vállalkozásokban merülnek fel, és a gyors és megfelelő kezelése kulcsfontosságú az ügyfelekkel való jó kapcsolatok megtartásához és az üzleti élet javításához.Az egyik legfontosabb dolog, ha figyelembe vesszük és szorosan hallgatjuk a panaszos ügyfelet, és általában elfelejtik, amikor az emberek dühös ügyféllel szembesülnek.Ha van egy rendszer a panaszok kezelésére és az összes alkalmazott kezelésére való képzésre, elkerüli azokat a helyzeteket, amikor a panaszokat rosszul kezelik.-Ahelyett, hogy megpróbálta megtartani a megrendelést, a hangsúlyt az ügyfél megtartására kell összpontosítania.Az ügyfelek panaszát érintő felmérések azt mutatják, hogy az emberek nagy valószínűséggel térnek vissza, ha panaszaikat gyorsan és jól kezelik.Azok az emberek, akik úgy érzik, hogy ügyfél -panaszaikat rosszul kezelték, nem térhetnek vissza, mint nem térhetnek vissza.Elmondhatják a barátoknak és a családnak, és ellenséges véleményeket is közzétesznek online, és ez üzleti veszteséget eredményez.Miközben az ügyfelek panaszaira reagálnak, az embereknek kerülniük kell a hibát vagy a magyarázatot.Például azt lehet mondani: „Amit hallok, az az, hogy az Ön számára hosszú időbe telt, hogy kijöjjön a konyhából”, ahelyett, hogy az ételednek hosszú időbe telt, hogy kijöjjön a konyhából, mert munkatársaink azelfoglalt."Az első válasz azt mutatja, hogy az ügyfelet meghallgatják, és hogy a panaszt kezelő személy megérti, hogy az ügyfél miért boldogtalan.Az ügyfél hajlandó visszatérni a jövőben.A fenti példában a panaszot kezelő személy felajánlhatja, hogy az előkészületeket levonja a számláról, és olyan kártyát biztosítson, amely ingyenes italokat vagy desszerteket kínál egy jövőbeli étkezéssel, hogy az ügyfél okot adjon a visszatérésre.

Egy gyakori probléma, amely felmerül.Az ügyfelek panaszai szerint az alkalmazottakat nem képzik arra, hogy foglalkozzanak velük, vagy képzzenek arra, hogy az ügyfelek átadják az idősebb pozícióban lévő személyeket.Ez olyan helyzeteket eredményezhet, amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy nem hallják meg őket.Azok a létesítmények, amelyek minden alkalmazottat kiképeznek a panaszok kezelésére, és felhatalmazzák az alkalmazottakat, hogy olyan dolgokra tegyenek, mint például a díjak eltávolítása vagy kedvezmények a panaszok megoldására, kielégítőbb panaszos határozatokkal rendelkeznek.