Milyen tényezők befolyásolják a légitársaságok vevői elégedettségét?

A légitársaságok vevői elégedettségét a sok tényező befolyásolja, de a gyökérnél az ilyen típusú ügyfél -elégedettség nem különbözik a többi vállalkozástól.Problematikusan a légitársaságokat számos rendelet érinti, és rendkívül összetett szolgáltatást nyújt, tehát nem minden olyan tényező, amely befolyásolja az ügyfelek elégedettségét, teljes mértékben a légitársaság ellenőrzése alatt áll.Mint ilyen, sok légitársaság megkísérelje kiépíteni a különbséget azáltal, hogy kivételes ügyfélszolgálatot, kényelmet és magas színvonalú bemutatást nyújt.Az ügyfél úgy véli, hogy ki a problémákat hibáztatja, amikor a repülést általában nem tájékoztatják a légitársaságok iparának megértése, és a légitársaságok vevői elégedettségét befolyásoló fő tényező az, hogy a légitársaság mennyire művészi olyan problémákkal foglalkozik, amelyek esetleg nem a vállalat hibája.

A legtöbb esetben a légitársaságok vevői elégedettségét leginkább az ügyfélszolgálat és a panaszkezelés érinti.Az utazás stresszes, és az ügyfélszolgálat problémája nagyon gyenge a légitársaságok ügyfél -elégedettségi besorolásához vezethet, még akkor is, ha maga az utazás kényelmes és mentes a késésektől.A repülés közbeni szolgáltatások csökkentése szintén negatívan befolyásolhatja a légitársaságok ügyfél-elégedettségének besorolását, ám ezeknek a szolgáltatásoknak a problémája elsősorban az, hogy az emberek elvárásai nem teljesülnek.Ha egy korábban beépített tételt levonnak, az ügyfelek elégedettsége általában csökken, még akkor is, ha a teljes szolgáltatás ára szintén csökken.A biztonsági előírások, az időjárási késések és sok más probléma befolyásolhatják az ügyfelek elégedettségét.A késleltetett utazás, függetlenül az októl, általában csökkenti az elégedettséget, és a hibát a légitársaságra helyezik, nem pedig a tényleges okot.A legtöbb esetben a légitársaságok fontosabbnak tartják a biztonságot és a jogszerűséget, mint az ügyfelek elégedettsége.A lábszoba és az ülés kényelme nem mindig az utasok számára, de a legtöbb ember kevésbé érzi magát stresszesnek, ha kényelmesen repül.A stressz csökkenthető a repülés közbeni szolgáltatásokkal, például a filmekkel, de a repülés során nagyon kevés szolgáltatás pótolja a fizikai kellemetlenséget.Sok utazó panaszkodik a repülésről, de a legtöbb utas továbbra is a légi utazást választja a szállítás más formáinál.Még akkor is, ha az elégedettség évről évre változik, ez nem mindig tükrözi a szolgáltatások változásait, mint más iparágakban.Noha a repülés vállalkozás, minden utazó biztonsága fontosabb, mint az egyes utazók egyéni kényelme.A légitársaságoknak néha veszélyeztetniük kell az utasok kényelmét és az elégedettséget, hogy működjenek.