Mi a minőségi rés elemzése?

A minőségi rés -elemzés egy olyan menedzsment technika, amelyben az üzlet által meghatározott teljesítményszabványokat a teljesítmény tényleges szintjeivel mérik.Ezen hiányosságok azonosításával a vállalatok megtehetik azt, amire szükségük van a teljesítmény javításához.A minőségi rés -elemzés elvégzése hatékony módszer a vállalkozás sok szempontjának nyomon követésére, ideértve az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatási szinteket és a termékminőséget.Egy ilyen elemzés általában megköveteli az ügyfelek kapcsolatfelvételét, hogy visszajelzést kapjanak, majd az eredményeket oly módon számszerűsítsék, hogy mérhetővé tegyék őket.

A vállalatokat az ügyfelek, a piac és a verseny gyakran megítélik.A legjobb cégek ugyanakkor nagyon gondoskodnak arról, hogy megítsák a saját teljesítményszintjét.Ezzel a problémás területeken maradhatnak, és összpontosíthatnak az esetleges erősségekre.A gyengeségi területek azonosítása szempontjából, hogy azok orvosolhassanak, lehet, hogy nincs jobb módszer, mint egy minőségi rés elemzés.Ez egy rendkívül hasznos és sokoldalú üzleti eszköz.Nagyon kevés vállalkozásnak van minden aspektusa, amely mindig az elvárásaik tetején dolgozik.Ennek eredményeként hiányosságok merülnek fel annak között, amit egy vállalat el akar szállítani, és amit valójában elér.A GAP -elemzés azonosíthatja ezeket a hiányosságokat a minőségben, hogy lépéseket lehessen tenni a legsürgetőbb kérdések kijavításához.-A szolgáltatási rés elemzése olyan területeket mér, ahol egy vállalat nem nyújt optimális szolgáltatást ügyfelei számára.Ezzel szemben a termékrés -elemzés az ügyfelek számára kínált tényleges termékekre összpontosít, és hogy ezek a termékek kielégítőek -e vagy sem.

Sok esetben egy diagramot használnak a teljesítmény különböző osztályainak meghatározására a minőségi rés elemzésében.A teljesítmény bizonyos szintjeinek címkézésével a vezetők jobban azonosíthatják, hogy mely szinteket akarják elérni.A marketing kutatás révén megtudhatják, milyen közel állnak ezekhez a szintekhez.A numerikus értékek megadása a különböző szintekre lehetővé teszi a vezetők számára, hogy az információkat számszerűsíthető statisztikákként mutassák be.Mindezek az erőfeszítések az ügyfelek esetében az ügyfelek esetében az esetleges elégedetlenség azonosítására irányulnak, amelyet minden üzleti környezetben minden áron el kell kerülni.