Mi az ügyfelek élettartama?

Az ügyfelek élettartama értéke annak a lehetőségnek a felmérése, hogy az ügyféllel fennálló kapcsolat fennáll -e a jövőben, és ezáltal a szolgáltató számára egy bizonyos ideig generál cash flow -t.Időnként élethosszig tartó vevői értéknek vagy egyszerűen élettartamú értéknek hívják az ilyen típusú értékelés fókuszát a fogyasztóval való folyamatos kapcsolat kialakítása és fenntartása, nem pedig csak az egyszeri eladás generálására.Számos vállalkozás arra törekszik, hogy meghatározza az ügyfelek élettartamának vagy az ügyfelek vásárlói tőkéjének meghosszabbításának lehetőségeit, gyakran olyan kiegészítő támogatást nyújtva, amely túlmutat az egyszerű minőségi termékek kínálatán, amelyek értékesítést eredményeznek.

Az ügyfelek élettartamának vagy CLV értékelésének folyamatának része magában foglalja a fogyasztó üzletének megőrzésének módjainak meghatározását, miután az eredetileg megszerezték.A vásárolt termék típusától függően ez magában foglalhatja valamilyen típusú folyamatos támogatást.Például egy magazin folyamatos támogatást nyújthat az előfizetők számára olyan ügyfélszolgálati osztály formájában, amely válaszol a magazinok kézbesítésével kapcsolatos kérdésekre vagy aggodalmakra.Az ügyfélszolgálat és a támogatás az előfizetőknek kedvezményeket is kínálhat az előfizetések megújítására, amelyek a közeljövőben lejárnak, vagy bármely más releváns problémát, amelyet az ügyfél jelenthet.Az ötlet az, hogy a folyamatban lévő támogatás felajánlásával a fogyasztók valószínűleg több éven át újra és újra visszatérnek, a kialakult pozitív kapcsolat és bizalom miatt.

Számos más tényező is részt vehet az ügyfelek élettartamának meghatározásának folyamatában.Az egyik leggyakoribb megközelítés az, hogy kiszámítsuk az úgynevezett churn -sebességet.Itt a hangsúly a fogyasztók százalékos arányának előrejelzésére irányul, amely bizonyos időtartamok után nem marad az ügyfelek.Az ötlet az, hogy azonosítsuk, mikor kell új ügyfeleket behozni a fedélzetre, hogy helyettesítsék azokat, amelyek a távozásra kerülnek, miközben megtalálják a módját, hogy a forgalmat az ügyfélkörben a lehető legkisebben tartsák.

Az ügyfelek élettartamának értékének legtöbb kísérlete szintén alaposan megvizsgálja a csere költségeit, szemben a megtartás költségével.Ezzel a tényezővel az a gondolat, hogy eldöntse, hogy a vállalat magasabb hozamot generál -e az elveszett ügyfelek helyettesítésével, amelyek a kínált áruk és szolgáltatások szabványos vagy közzétett árát fizetik.Ugyanakkor a vállalkozás azt is megvizsgálja, hogy a meglévő ügyfelek számára kedvezményes árakat kínáljon arra, hogy ösztönözze számukra, hogy folytatják a vállalkozást a társasággal.Ha megállapítják, hogy az egy adott ügyfél által generált vállalkozás mennyisége jelentős, és az elveszített bevételek cseréje olyan kisebb ügyfelek sorozatával, akik kevesebb mennyiséget generálnak, de a teljes kiskereskedelmi díjakat fizetik, nem ésszerű, akkor jó esély vanhogy az üzleti vállalkozás nagyobb ügyfél -ösztönzőket kínál a kapcsolat folytatására.

Az ügyfelek élettartamának értékének azonosítása lehetővé teszi a működési költségvetés előzetes megtervezését, ésszerű bizonyossággal, hogy ezeket a költségvetéseket hogyan finanszírozzák.Mivel a folyamat további előnyei, az ügyfél élettartama értékének felmérése gyakran inspirálhat a termelési folyamat megszervezésének, a meglévő termékek minőségének javításához és a fogyasztók számára kínált ügyfélszolgálat szintjének finomításához.Ebből a szempontból a fogyasztói élettartam értéke nem csak annak meghatározására szolgál, hogy az ügyfelek mennyi ideig fognak költeni a pénzt a cégnél, hanem azt is, hogy segítenek abban, hogy segítsék az üzleti vállalkozást okosabban és több fogyasztót elérjenek, miközben fenntartják a meglévő vevői elégedettséget.