Mit csinál egy szolgáltatási tanácsadó?

Sok autókereskedésben a szolgáltatási tanácsadó vagy a szolgáltató tanácsadó az a személy, aki a leginkább felelős az ügyfelek tanácsadásáért, hogy melyik szolgáltatást vagy karbantartást kell elvégezni egy járművön.A szolgáltatási tanácsadót gyakran az ügyfél és a technikus közötti kapcsolattartónak tekintik;És a szolgáltatási tanácsadó gyakran az ügyfél első és elsődleges kapcsolata a márkakereskedés szolgáltatási osztályával.A szolgáltatási tanácsadók rendkívül fontosak az autókereskedés szempontjából, mivel sok márkakereskedés jövedelmük többségét szolgálati osztályukon keresztül teszi ki, szemben a járművek tényleges eladásával.

Sok szolgáltatási tanácsadó számára az ügyféllel való első interakció telefonon vagy e -mail kérésen keresztül lesz.Az ügyféllel való kezdeti kapcsolat során fontos, hogy a tanácsadó helyesen határozza meg, hogy milyen típusú problémát okoz az ügyfél az autóval.Miután az összes információt összegyűjtötték, a tanácsadó általában ütemezi a találkozót az ügyféllel.Egyes márkakereskedésekben a szolgáltatási tanácsadókat arra is ösztönzik, hogy javasoljanak további megelőző karbantartási munkákat az ügyfél számára.Például egy olyan ügyfelet, aki egy járművet hoz be a fékek kiszolgálására, ajánlást kaphat az olaj megváltoztatására is, a tanácsadó.

A kinevezésre érkező ügyfeleket gyakran egy szolgáltatási tanácsadó fogadja.Abban az időben a tanácsadó általában megerősíti a látogatás okát, és elvégezheti a jármű vizuális vagy közúti ellenőrzését.A tanácsadó ezután írásbeli becslést fog adni az ügyfélnek igényelt munkáról, valamint a becsült részek és a munkaerőköltségek mellett.Szükség esetén a szolgáltatási tanácsadók szállítási intézkedéseket is hozhatnak ügyfeleik számára, különösen akkor, ha a szükséges szolgáltatás hosszabb ideig tart a befejezéshez.

Ezután a tanácsadó felelős a szerelő vagy a technikus biztosításáért a probléma leírásáért.Nyilvánvaló okokból nagyon fontos, hogy a szolgáltatási tanácsadó képes pontosan kommunikálni a szerelővel, mi lehet a baj a járművel.Ha az ügyféllel kapcsolatba kell lépni, amíg az autót kidolgozzák, például ha egy járműre további szolgáltatásra vagy javításra van szüksége az eredeti becslésen, akkor a szolgáltatási tanácsadó gyakran az a személy, aki felelős azért.

A javítás vagy szolgáltatás befejezése után általában a szolgáltatási tanácsadó felelőssége, hogy értesítse az ügyfelet.Amikor az ügyfél felveszi a járművet, a tanácsadó elmagyarázza az elvégzett munka sajátosságait, átadja a díjakat, és válaszol minden olyan kérdésre, amely az ügyfél esetén felmerülhet.Sok márkakereskedésben a szolgáltatási tanácsadó felelőssége az ügyféllel történő nyomon követés a szolgáltatás elvégzése után az ügyfél elégedettségének biztosítása érdekében.