Mit csinál egy autóipari szolgáltató?
A legtöbb esetben az autóipari szolgáltató kapcsolatként működik az autójavító ügyfél és az autóipari technikusok között.Általában ő az első személy, akivel az ügyfél kapcsolatba lép egy javítóműhelyben vagy márkakereskedésben, és felelős a munkarendelésért, a díjak becsléséért és az elvégzett javítások hűségének megerősítéséért.Az autóipari szolgáltató írót, akit néha szolgáltató tanácsadónak hívnak, gyakran a javítóműhely arcának nevezik.Az ügyfelek ritkán lépnek kapcsolatba közvetlenül a javítási technikusokkal.A legtöbb esetben támaszkodniuk kell a szolgáltató nyilatkozataira és becsléseire, és az összes kérdést az adott személyen keresztül kell átadniuk.
Az ügyfélszolgálat az autóipari szolgáltató munkájának elsődleges része.A szervizíró általában az a személy, akivel az ügyfél telefonon beszél, amikor a szolgáltatást először ütemezik, és az a személy is, aki üdvözli az ügyfelet az üzletben.A jó kommunikációs készségek nélkülözhetetlenek.Azok az ügyfelek, akiknek nehézségeik vannak egy találkozó ütemezésében, vagy akik úgy érzik, hogy figyelmen kívül hagyják a boltban, valószínűleg a jövőben másutt folytatják üzleti tevékenységüket, függetlenül attól, hogy a javítások mennyire jóak.
Az összes elvégzendő szolgáltatás megjegyzése szintén része az autóipari szolgáltató munkaköri leírásának.A képzett szolgáltató írók az autó javítási előzményei, életkora vagy futásteljesítménye alapján is javasolhatják a szolgáltatásokat.Az a vevő, aki a szokásos olajcsere -be érkezik, teljes folyadék -öblítéssel, gumiabroncs -forgással és övdiagnosztikai munkával járhat, a szolgáltató értékesítési képességeitől függően.
A szolgáltató író is felelős az ügyfél pontos becsléséért, hogy a javítás valószínűleg mennyibe kerül, és általában meg kell becsülnie, hogy a javítások mennyi ideig tartanak.Általában az író feladata, hogy elmagyarázza az összes eljárást, és válaszoljon minden felmerülő kérdésre.A szolgáltató író többségében a bérautó vagy a márkakereskedő megszervezéséért is felelős, ha a javítások egy napnál hosszabb ideig tartanak.
A javítások előrehaladásának ellenőrzése szinte minden autóipari szolgáltató munkájának része.Ha a javítás a vártnál hosszabb ideig tart, vagy úgy néz ki, mintha az eredetileg becsültnél többet fog fizetni, akkor az író felelőssége, hogy ezt az információt továbbítsa az ügyfélnek.A szervizírók gyakran sok időt töltenek a recepció és a hátsó autóboltbolt között.Minél több ügyfél egy szolgáltató író egyszerre zsonglőr, annál bonyolultabbá válik a munka.
Miután az autót kielégítően javították, a szervizíró általában az, aki segíti az ügyfélt a papírmunkán keresztül.Ő is ő felel a fizetés beszedéséért.A munka azonban általában nem ér véget, ha az ügyfél távozik.A kapcsolatépítés és a nyomon követés egyaránt fontos autóipari szolgáltató követelmények, legalábbis a munkahelyi siker szempontjából.Az ügyfelek közötti tartós kapcsolatok kialakítása az egyik elsődleges módszer, amellyel a szolgáltató írók buborékolnak.