Mik a szolgáltatási szintű megállapodások?

A szolgáltatási szintű megállapodások dokumentált megállapodások egy vállalkozás és a Business Services igénybe vevő személyek között.A szolgáltatási szintű megállapodások közös megértést hoznak létre a kettő között, amit mindegyik elvárhat a másiktól.Ez magában foglalhatja a prioritásokra, a szolgáltatásokra és a felelősségre vonatkozó elvárásokra vonatkozó elvárásokat.

A szolgáltatási szintű megállapodások hatékony kommunikációs eszköz.Segítenek mindkét résztvevő fél számára hatékonyabb kommunikációban.A szolgáltatási szintű megállapodások elősegíthetik a konfliktusok vagy viták megelőzését is, mivel mindkét fél tisztában van azzal, amit elvárnak egymástól.Ha vannak konfliktusok, a szolgáltatási szintű megállapodások segíthetnek azok megoldásában.

A szolgáltatási szintű megállapodás egyik legfontosabb előnye, hogy frissíthető.Ez nem egy zsákutcájú dokumentum.Mindkét fél időről időre felülvizsgálhatja a dokumentumot, és kölcsönösen elfogadható változtatásokat hajthat végre.Ezek magukban foglalhatják a szolgáltatási prioritások megváltoztatását és az üzleti növekedés figyelembevételét.A szolgáltatási elemek magukban foglalják a szolgáltatási szabványokat, például a szolgáltatások nyújtásának időkeretét és a szolgáltatások költségeit.Tartalmaznia kell mindkét fél felelősségét, valamint az eszkalációs eljárásokat is, ha azok bekövetkeznek.A menedzsment elemek arra koncentrálnak, hogy a szolgáltatási nézeteltérések hogyan oldódnak meg, és hogyan ellenőrzik a szolgáltatás hatékonyságát.A menedzsment oldalának további tényezői között szerepel, hogy mindkét fél miként vizsgálja felül és felülvizsgálja a megállapodást, és hogyan kell kezelni a szolgáltatás hatékonyságával kapcsolatos információkat.Ezt realisztikusan kell végrehajtani.Nincs értelme az ígéretes szolgáltatásoknak a megállapodásban anélkül, hogy először tudnák, hogy megvalósíthatók.A megállapodást gondosan fel kell építeni, és nem csak az üzleti és a szolgáltatót tartalmazza.Azt is figyelembe kell vennie, hogy minden olyan ügyfelet, aki harmadik fél a megállapodásban,

A szolgáltatási szintű megállapodásokat soha nem szabad csak a panaszok leállításának módjának tekinteni.Ez visszaüthet, és a panaszos magának a megállapodásról panaszkodhat.A szolgáltatási szintű megállapodásoknak olyan együttműködési eszköznek kell lenniük, amelyre mindkét fél hivatkozhat, ha úgy érzi, hogy valami nem működik a kedvelésük szerint.Ha ez megtörténik, a megállapodás alapként szolgálhat, amelyet felépíthet és meghosszabbíthat, hogy mindkét fél boldoggá váljon.Gyűjtsön háttérinformációkat annak érdekében, hogy jobban tudatában legyen mindkét fél számára.Gondoskodjon arról, hogy mindkét fél elégedett legyen a megállapodásban meghatározott pontokkal, és megalapozza a munka partnerségének alapszabályait.Miután ezeket a szabályokat beállították és sikeres megállapodást kötöttek, a megállapodást a jövőben meg lehet írni és beépíteni.