Mi az a hívásnapló?

A hívásnapló olyan eszköz vagy szoftver program, amelyet a hívások rögzítésére használnak.A hívásnaplókat sok olyan vállalat használja, amelyek telefonon szolgáltatást nyújtanak, és felhasználhatók személyes hívások naplózására, vagy olyan szakmai hívások rögzítésére, például az ügyvédekkel és a könyvelőkkel folytatott konzultációk rögzítésére.Számos vállalat hívónaplókat készít, és vannak olyan belépő szintű verziók, amelyek otthon használhatók, valamint sokkal kiterjedtebb rendszereket, amelyeket kereskedelmi felhasználásra terveztek.

Van néhány jogi kérdés a hívásnapló használatával.Egyes területeken a hívás minden felének tisztában kell lennie azzal, hogy azt rögzítik.Ez az oka annak, hogy az emberek néha automatizált üzenetet kapnak, amely azt mondja, hogy „ezt a hívást megfigyelhetik vagy rögzíthetik”, amikor szolgáltatási forródrótot hívnak.Más területeken csak egy félnek tudnia kell azt a tényt, hogy a hívást rögzítik, és fontos, hogyHívjon, ahogy készül.A fejlettebb hívásnaplók egy számítógépes programmal kapcsolatba léphetnek a telefonhívás és a technikus által a hívás során tett bármilyen intézkedés dokumentálására.Például, ha a telefonvállalat ügyfele felhívja a szolgáltatást, akkor a hívásnapló rögzíti a kérést és a technikusok műveletét a számítógépen.Egyes hívásnaplók automatikusan generálnak átiratokat, és programozhatók, hogy felvételeket küldjenek a biztonsági mentési adatbázisokba, hogy azok állandóan nyilvántartásba vehetők legyenek.A hívásnaplóval a „Azt mondta/mondta” vitákkal kapcsolatos viták kiküszöbölhetők, mert a felvételt mindenki mondta.A hívásnaplózó szoftver a hívásmegfigyelő szoftverrel is működhet, amely lehetővé teszi a felügyelő számára, hogy meghallgassa a hívásokat, amelyek hasznosak lehetnek az edzés során vagy az érzékeny hívásokban, amelyekben egy harmadik fél hasznos lehet tanúként.

Otthon, különösen, ha úgy gondolják, hogy részt vesznek a bírósági eljárásokban.Például az adóssággyűjtőkkel harcoló emberek naplózót használhatnak olyan hívások rögzítésére, amelyek felhasználhatók a beszedési technikák megtámadására vagy az adóssággyűjtők által benyújtott követelések vitatására.Hasonlóképpen, az emberek rögzíthetik a hívásokat figyelmeztető telemarketingeket, hogy ne hívjanak újra, hogy nyilvántartással rendelkezzenek arról, hogy felkérték a telemarketeket, hogy álljanak le, hogy a felvételt szükség esetén használják, ha szükséges.