Bagaimana cara memilih sistem manajemen hubungan pelanggan terbaik?
Sistem manajemen hubungan pelanggan adalah sistem terkomputerisasi yang dirancang khusus untuk membantu mengelola kontak dan informasi pelanggan.Memilih sistem terbaik untuk perusahaan Anda akan mengharuskan Anda untuk menganalisis kebutuhan dan kemampuan Anda, dan untuk menilai opsi potensial terhadap hasil.Faktor -faktor utama yang perlu dipertimbangkan termasuk fungsionalitas yang diinginkan, jenis perangkat keras dan perangkat lunak TI yang Anda jalankan saat ini, ukuran perusahaan Anda, kompleksitas pengoperasian program dan biaya.
Hal pertama yang harus ditentukan adalah apa yang sebenarnya Anda inginkan pelanggan AndaSistem manajemen hubungan yang harus dilakukan.Sistem yang berbeda menawarkan fungsionalitas yang berbeda.Beberapa hanya melacak informasi kontak, seperti alamat, nomor telepon, alamat email, dan nama kontak.Lainnya memungkinkan untuk fungsi yang lebih kompleks seperti melacak kutipan dan penjualan, dan mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan jenis.Beberapa sistem berinteraksi dengan sistem email Anda, memungkinkan Anda untuk menghasilkan pemberitahuan elektronik otomatis dan untuk mengirim email komunikasi seperti buletin.
Anda juga perlu mempertimbangkan struktur TI Anda yang ada untuk memastikan bahwa itu akan bekerja dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang Anda pertimbangkan yang Anda pertimbangkan.Pertimbangan meliputi kecepatan sistem, kompatibilitas sistem operasi dan kompatibilitas perangkat keras.Jika Anda bermaksud memanfaatkan fitur seperti pembuatan email atau pengimpor data penjualan, Anda juga perlu memastikan bahwa Anda memilih sistem manajemen hubungan pelanggan yang dapat bekerja dengan akuntansi dan perangkat lunak email Anda yang ada.
Ukuran perusahaan Anda juga dapat mempengaruhiPilihan sistem Anda.Ini termasuk tidak hanya volume penjualan Anda, tetapi juga jumlah pengguna yang Anda perlukan untuk membeli lisensi.Saat mengevaluasi faktor ini, Anda ingin memastikan untuk mempertimbangkan kondisi Anda yang ada dan pertumbuhan yang diproyeksikan.
Beberapa sistem manajemen hubungan pelanggan lebih ramah pengguna daripada yang lain.Jika Anda memiliki seseorang yang secara teknis cerdas untuk mengoperasikan sistem, memasukkan data dan menjalankan laporan, Anda mungkin merasa nyaman memilih sistem yang lebih kompleks.Namun, jika Anda ingin pengguna umum dapat melakukan fungsi -fungsi ini, Anda akan ingin memastikan bahwa sistem semudah itu beroperasi sebaik mungkin.Bagaimanapun, Anda akan ingin mengetahui jenis dukungan teknis apa yang tersedia dan apa yang akan dikenakan biaya kepada Anda.
Biaya bervariasi secara drastis dari satu sistem manajemen hubungan pelanggan ke yang lain.Harga sering didasarkan pada jenis fitur yang tersedia dan jumlah lisensi pengguna yang dibeli.Anda mungkin juga perlu mengevaluasi faktor -faktor lain seperti biaya dukungan teknis dan perangkat lunak atau perangkat keras tambahan yang Anda perlukan untuk membuat sistem bekerja untuk Anda.