Faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan maskapai?

Kepuasan pelanggan maskapai dipengaruhi oleh banyak faktor, tetapi pada akarnya, jenis kepuasan pelanggan ini tidak berbeda dengan bisnis lain.Secara problematis, maskapai dipengaruhi oleh banyak peraturan dan menyediakan layanan yang sangat kompleks, jadi tidak semua faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sepenuhnya dalam kontrol maskapai.Dengan demikian, banyak maskapai berupaya untuk membuat perbedaan dengan memberikan layanan dan kenyamanan pelanggan yang luar biasa dan melalui presentasi berkualitas tinggi.Persepsi pelanggan tentang siapa yang harus disalahkan atas masalah ketika terbang biasanya tidak diinformasikan oleh pemahaman tentang industri maskapai penerbangan, dan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan maskapai adalah seberapa berseni maskapai penerbangan berurusan dengan masalah yang bahkan mungkin bukan kesalahan Companies.

Dalam kebanyakan kasus, kepuasan pelanggan maskapai paling terpengaruh oleh layanan pelanggan dan manajemen keluhan.Perjalanan sangat menegangkan, dan masalah dengan layanan pelanggan dapat menyebabkan peringkat kepuasan pelanggan maskapai yang sangat buruk bahkan jika perjalanan itu sendiri nyaman dan bebas dari penundaan.Pengurangan dalam layanan dalam penerbangan juga dapat secara negatif mempengaruhi peringkat kepuasan pelanggan maskapai, tetapi masalah dengan layanan ini terutama adalah bahwa ekspektasi orang tidak terpenuhi.Ketika item yang sebelumnya disertakan diambil, kepuasan pelanggan biasanya turun, bahkan jika harga layanan keseluruhan juga turun.

Kepuasan pelanggan maskapai juga dipengaruhi oleh faktor -faktor di luar kontrol maskapai.Peraturan keselamatan, penundaan cuaca dan banyak masalah lainnya dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.Perjalanan yang tertunda, terlepas dari penyebabnya, biasanya mengurangi kepuasan secara keseluruhan, dan kesalahan ditempatkan pada maskapai daripada penyebab sebenarnya.Dalam kebanyakan kasus, maskapai penerbangan menganggap keselamatan dan legalitas lebih penting daripada kepuasan pelanggan.

Struktur sebenarnya dari pesawat dapat memengaruhi kepuasan pelanggan untuk maskapai penerbangan, karena sebagian besar waktu yang dikeluarkan penumpang yang terbang di kursi.Ruang kaki dan kenyamanan kursi tidak selalu merupakan pertimbangan besar bagi penumpang, tetapi kebanyakan orang merasa kurang stres saat terbang dengan nyaman.Stres dapat dikurangi dengan layanan dalam penerbangan seperti film, tetapi sangat sedikit layanan yang dapat menebus ketidaknyamanan fisik saat terbang.

Terkadang sulit untuk mengukur kepuasan pelanggan yang sebenarnya untuk maskapai penerbangan dengan cara yang objektif.Banyak pelancong mengeluh tentang terbang, tetapi sebagian besar penumpang masih akan memilih perjalanan udara daripada bentuk transportasi lainnya.Bahkan ketika kepuasan berubah dari tahun ke tahun, ini tidak selalu mencerminkan perubahan dalam layanan, seperti halnya di industri lain.Meskipun terbang adalah bisnis, keselamatan semua pelancong lebih penting daripada kenyamanan individu masing -masing pelancong.Terkadang maskapai harus berkompromi dengan kenyamanan dan kepuasan penumpang untuk tetap beroperasi.