Apa yang dilakukan Chief Commercial Officer?

Seorang Chief Commercial Officer (CCO) adalah orang dalam organisasi yang ditugaskan dengan strategi dan arah perusahaan atau kelompok di bidang -bidang seperti pengembangan produk, layanan pelanggan, dan pemasaran.Sama seperti Chief Financial Officer (CFO) atau Chief Operating Officer (COO), peran Chief Commercial Officer adalah posisi eksekutif yang melapor langsung ke Chief Executive Officer (CEO).Kepala petugas komersial relatif baru di lingkungan bisnis di awal abad ke -21.Menurut John Abele dari Heidrick Perjuangan Firma Penasihat Kepemimpinan, hanya lima Kepala Pejabat Komersial yang ada di seluruh dunia pada tahun 2001.

Karena Internet telah tumbuh dan membuka jalan baru untuk ekspansi organisasi, lebih banyak perusahaan menemukan kebutuhan akan petugas komersial dengan aLatar belakang pemasaran yang kuat menjadi semakin penting.Seorang chief commercial officer akan sering terlibat langsung dengan kampanye pemasaran suatu organisasi dan biasanya memiliki kata terakhir tentang arah mana yang diambil organisasi dalam upayanya.CCO dapat memeriksa informasi demografis dan angka penjualan untuk menentukan di mana memfokuskan kampanye pemasaran.Ini berarti Chief Commercial Officer juga biasanya akan dianggap bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan Chief Financial Officer dan lembaga periklanan apa pun, konsultan branding, dan tim kreatif yang telah disadap untuk bekerja pada kampanye tertentu.Menghasilkan produk, salah satu tugas petugas komersial adalah untuk berhubungan dengan, dan menerima laporan dari, tim teknik apa pun sehingga ia dapat memandu nilai perusahaan bagi pelanggan.Chief Commercial Officer juga secara langsung ditugaskan untuk mengawasi layanan pelanggan, keluhan, dan masalah pertanggungjawaban produk.Ini berarti CCO harus berpengalaman dalam kekuatan dan kelemahan produk Companies.Dalam hal layanan pelanggan, CCO bertanggung jawab untuk setiap aspek interaksi pelanggan, dari kebijakan dan prosedur di perusahaan batu bata dan mortir hingga antarmuka pelanggan secara online.Chief Commercial Officer bertanggung jawab tentang bagaimana pelanggan mengalami merek perusahaan dan bagaimana perusahaan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Sebagian besar pekerjaan petugas komersial mengharuskan seorang kandidat memiliki pengalaman eksekutif, rekam jejak pendidikan yang solid dalam abidang terkait, dan latar belakang yang kuat dalam pemasaran dan layanan pelanggan.Seorang kandidat juga harus memiliki sikap berpikiran maju yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi yang muncul seperti internet dan media sosial.Seperti halnya pemasaran eksekutif lainnya atau posisi terkait layanan pelanggan, CCO harus memiliki rekam jejak kesuksesan yang solid dengan imbalan investasi, karena ia perlu membenarkan keputusannya kepada dewan organisasi dan pemegang saham.