Apa yang dilakukan oleh spesialis dukungan produk?

Spesialis dukungan produk bekerja sama dengan pelanggan untuk membuat mereka puas dengan penawaran perusahaan.Perwakilan dapat membantu orang dengan keputusan pembelian, pemasangan, dan pemecahan masalah.Mereka juga berpartisipasi dalam kegiatan hubungan masyarakat untuk pemberi kerja mereka dan dapat mengembangkan dokumentasi dan manual.Keterampilan komunikasi yang sangat baik biasanya diperlukan, dan beberapa industri juga mengharapkan gelar sarjana.Untuk produk yang sangat terspesialisasi, mungkin perlu memiliki gelar dan pelatihan di bidang yang relevan.

Pelanggan yang mencari informasi dapat bertemu dengan spesialis dukungan produk.Perwakilan ini dapat berbicara tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan dan membantu klien memilih pilihan terbaik untuk situasi ini.Spesialis dukungan produk juga dapat membantu dengan instalasi dan pelatihan.Ini dapat melibatkan perjalanan ke fasilitas klien untuk memasang produk dan bertemu dengan personel.Untuk perangkat lunak, misalnya, spesialis dukungan produk mungkin ingin bekerja dengan orang -orang dalam pengaturan di mana mereka benar -benar akan menggunakan produk.

Jika ada masalah, spesialis dukungan produk memberikan bantuan.Ini dapat mencakup pemecahan masalah dengan pelanggan, menerapkan tambalan, atau mengganti produk yang jelas rusak.Perusahaan dapat menetapkan tujuan spesifik seperti meminimalkan downtime sebagai akibat dari kegagalan produk atau menyelesaikan sebagian besar masalah dalam dua hari kerja.Spesialis dukungan produk mungkin perlu menjaga log pada kegiatan mereka untuk melacak kemajuan dan memungkinkan pengawas untuk mengaudit kualitas pekerjaan mereka.

Beberapa spesialis dukungan produk mungkin terlibat dalam produksi dokumentasi untuk perusahaan.Mereka dapat merilis berita dan informasi yang mungkin penting bagi pelanggan, termasuk siaran pers, manual pengguna, dan sebagainya.Spesialis dukungan mungkin memiliki perspektif unik yang dapat mereka bawa ke pengembangan sumber daya seperti pemecahan masalah.Pengalaman mereka dengan pelanggan di lapangan dapat menginformasikan desain petunjuk swalayan dan saran untuk membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri.

Dalam industri di mana spesialis dukungan produk menangani produk yang kompleks seperti perangkat lunak khusus untuk investor, mungkin perlumemahami industri serta produk.Ketika pelanggan meminta dukungan, mereka mengharapkan perwakilan untuk memahami apa yang mereka bicarakan ketika mereka membahas bagaimana mereka menggunakan perangkat lunak.Dengan demikian, pelatihan dalam istilah dan prinsip industri, atau pengalaman langsung di lapangan, mungkin merupakan persyaratan pekerjaan untuk spesialis dukungan produk di beberapa perusahaan.Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mempercepat resolusi dan membuat pelanggan merasa nyaman dengan perwakilan perusahaan.