Apa yang dilakukan oleh spesialis rujukan?

Spesialis rujukan memiliki pekerjaan mengarahkan seseorang atau perusahaan ke layanan atau informasi yang mungkin mereka butuhkan.Ini umumnya berfungsi oleh spesialis rujukan yang mengumpulkan informasi dari klien tentang kebutuhannya, membuat rujukan berdasarkan kebutuhan tersebut dan kemudian menindaklanjuti dengan klien untuk memastikan kepuasan.Misalnya, seorang spesialis dapat merujuk orang tuli ke penerjemah untuk keterlibatan berbicara, atau pemilik bisnis online mungkin memerlukan spesialis untuk merujuknya ke perusahaan asisten virtual yang tepat.Spesialis dapat dibayar upah per jam, bekerja untuk komisi dari layanan yang dia maksud, atau bahkan keduanya.

Spesialis biasanya hanya bekerja dengan kebutuhan dan layanan tertentu untuk memastikan mereka dapat memberikan layanan terbaik kepada klien mereka.Ini berarti bahwa satu hanya dapat berspesialisasi dalam rujukan bisnis-ke-bisnis, sementara yang lain hanya memasok rujukan layanan medis di rumah, dan satu lagi hanya berurusan dengan asisten dan menjawab referensi layanan.

Pertemuan awal diatur baik melalui telepon atau tatap muka di mana spesialis rujukan dapat mengajukan beberapa pertanyaan kepada klien untuk membantunya memahami kebutuhan spesifik.Setelah semua kebutuhan klien diklarifikasi, maka spesialis akan mencari perusahaan atau orang yang dapat bertemu mereka.Sering kali spesialis terbatas pada perusahaan yang telah bermitra dengan miliknya, atau dia harus menegosiasikan kesepakatan untuk pembayaran dari yang baru.Setelah orang atau perusahaan yang tepat ditemukan, spesialis rujukan akan menghubungi klien dan mengatur pertemuan antara klien dan yang dirujuk.

Spesialis rujukan biasanya tidak memiliki posisi langsung dalam menangani operasi antara kliennya dan pihak yang dirujuk.Namun, seorang spesialis dapat check -in dari waktu ke waktu untuk memastikan klien benar -benar puas dengan layanannya.Jika tidak, maka spesialis dapat melakukan segala daya untuk menyelesaikan keluhan apa pun.Ini bahkan mungkin memerlukan menemukan penyedia baru sama sekali.

Spesialis rujukan mungkin diminta untuk berkomunikasi melalui email dan surat, telepon, atau secara langsung.Secara umum diperlukan bahwa ia memiliki keterampilan komunikasi dan organisasi yang baik untuk memastikan rujukan yang tepat dibuat dan semua akun dipertahankan.Sebagian besar waktu posisi membutuhkan duduk di meja atau di depan komputer untuk jangka waktu yang lama, dengan beberapa peluang untuk bekerja di lapangan bertemu klien secara pribadi.