Apa itu operator telekomunikasi?

Operator telekomunikasi menjawab panggilan telepon, memberikan informasi yang relevan kepada penelepon, dan rute panggilan ke pihak yang sesuai.Seorang profesional mungkin bekerja untuk penyedia telekomunikasi, pusat panggilan, perusahaan swasta, atau organisasi layanan darurat.Tugas khusus operator telekomunikasi bervariasi berdasarkan pekerjaan, meskipun sebagian besar profesional diharuskan untuk membantu panggilan dengan cepat dan akurat mencapai tujuan yang mereka inginkan.Kemajuan terbaru dalam layanan teknologi otomatis membatasi jumlah pekerjaan baru yang tersedia untuk operator, meskipun banyak industri masih bergantung pada profesional terampil untuk menangani tugas -tugas kompleks.

Banyak pusat panggilan dan perusahaan telekomunikasi staf operator untuk mengelola volume besar panggilan yang masuk.Seorang profesional di call center atau penyedia telekomunikasi biasanya menerima panggilan masuk, menentukan siapa yang ingin dicapai penelepon, dan menghubungkan panggilan dengan bantuan program switchboard atau transfer komputer.Operator telekomunikasi dapat memberikan bantuan direktori atau informasi spesifik tentang pengumpulan dan panggilan telepon jarak jauh.Beberapa operator bekerja di jaringan relay untuk layanan tuli dan keras, menyalin pesan lisan dan tertulis untuk memfasilitasi percakapan telepon antara dua pihak.

Operator telekomunikasi juga dapat dipekerjakan oleh hotel, gedung perkantoran, rumah sakit, atau pribadikorporasi untuk mengarahkan panggilan telepon.Operator biasanya bertanggung jawab atas sistem telepon multi-line, menjawab saluran dan mentransfer panggilan yang sesuai.Di perusahaan yang memanfaatkan sistem otomatis, operator mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem tersebut dijaga agar tetap bekerja.Seorang penelepon yang mengalami kesulitan dengan sistem otomatis biasanya dapat memilih opsi untuk berbicara langsung dengan operator telekomunikasi, yang dapat menjawab pertanyaan dan mengarahkan panggilan dengan benar.

Penyedia layanan darurat bergantung pada operator telekomunikasi yang kompeten untuk dengan cepat menjawab dan mengelola volume besar dari besarpanggilan masuk.Operator dapat bekerja di kantor polisi atau pusat panggilan keselamatan publik, seperti pusat pengiriman 9-1-1 di Amerika Serikat.Ketika seseorang menelepon tentang kejahatan atau kecelakaan, operator biasanya mencatat percakapan dan mengumpulkan informasi sebanyak mungkin.Dia kemudian menelepon panggilan ke pihak berwenang yang sesuai atau mengirim personel darurat ke lokasi penelepon.

Umumnya tidak ada persyaratan pendidikan yang ditetapkan untuk menjadi operator telekomunikasi, meskipun sebagian besar profesional memasuki lapangan dengan pengalaman layanan pelanggan.Pengusaha biasanya lebih suka mempekerjakan individu yang dapat berbicara dengan jelas, bekerja secara mandiri, memecahkan masalah, dan mempelajari program komputer baru.Sebagian besar karyawan baru menerima pelatihan formal, di tempat kerja hingga satu bulan sebelum bekerja sendiri.Individu yang ingin bekerja sebagai operator darurat mungkin diminta untuk memegang sertifikat atau gelar dari program pelatihan khusus, yang ditawarkan di banyak perguruan tinggi dan sekolah kejuruan.