Apa itu agen layanan pelanggan maskapai?

Agen layanan pelanggan maskapai adalah individu yang membantu pelancong dengan segala sesuatu mulai dari membeli tiket dan mendapatkan jawaban tentang penerbangan hingga memilih pengaturan tempat duduk dan mengelola kebutuhan khusus.Seseorang dalam posisi ini memiliki tugas untuk memastikan kebutuhan pelanggan maskapai dipenuhi secara efisien.Dia juga dituduh melakukan perjalanan dengan maskapai dan naik pesawat senyaman mungkin, sehingga pelanggan akan ingin menggurui maskapai lagi.

Ketika seseorang membutuhkan bantuan over-the-ponsel atau langsung dari perwakilan maskapai penerbangan, ia sering beralih ke agen layanan pelanggan maskapai.Agen -agen ini menangani pertanyaan dan permintaan khusus dari pelanggan maskapai dan juga dapat menjual tiket.Agen layanan pelanggan biasanya bertanggung jawab untuk memastikan permintaan tempat duduk penumpang dipenuhi, bila memungkinkan.Dia juga dapat memproses permintaan untuk makanan khusus dan membantu penumpang yang menginginkan peningkatan.

Bagian dari pekerjaan ini sering termasuk membantu individu dengan kebutuhan khusus.Ini mungkin termasuk membantu para pelancong atau anak -anak yang bekerja dengan tangan yang bepergian tanpa orang tua mereka.Ini juga bisa berarti menghabiskan sedikit waktu tambahan meyakinkan penumpang yang cemas untuk terbang.

Terkadang, agen layanan pelanggan maskapai bertanggung jawab untuk membantu pelanggan menaiki pesawat.Dia dapat memeriksa tiket penumpang ketika orang bersiap untuk naik dan menunjukkan penumpang ke mana mereka harus pergi.Dia juga dapat membantu memeriksa keamanan kabin dan membuat pengumuman sesuai kebutuhan.Dalam beberapa kasus, agen tersebut juga memproses bagasi untuk penumpang maskapai.

Agar berhasil dalam pekerjaan ini, seorang individu harus banyak akal dan mampu mengikuti lingkungan yang serba cepat.Dia biasanya membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pemecahan masalah.Beberapa maskapai juga mengharapkan kandidat pekerjaan yang sukses untuk memiliki keterampilan mengetik.

Kandidat agen layanan pelanggan juga harus bersabar dan dapat tetap tenang ketika situasi menjadi intens.Jika pelanggan maskapai menjadi marah tentang penerbangan yang tertunda, misalnya, agen tidak diharapkan bereaksi dengan kemarahan atau frustrasi.Sebaliknya, dia biasanya diperkirakan akan tetap tenang dan sopan di seluruh komunikasinya dengan pelanggan maskapai.

Dalam kebanyakan kasus, seorang individu tidak memerlukan gelar sarjana untuk mencari pekerjaan sebagai agen layanan pelanggan maskapai.Sebaliknya, pelamar biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atau yang setara.Beberapa maskapai penerbangan membutuhkan agen baru untuk memiliki pengalaman beberapa tahun dalam pekerjaan terkait layanan pelanggan.Namun, ada banyak maskapai penerbangan yang bersedia melatih agen.Bahkan, banyak maskapai menawarkan pelatihan berbayar, bahkan jika seseorang sudah memiliki pengalaman layanan pelanggan.