Apa itu pelatihan Call Center?

Pelatihan Call Center mengacu pada pendidikan dan belajar seseorang harus melalui menjadi perwakilan pusat panggilan.Secara umum, ada sedikit sekolah formal yang diperlukan untuk menjadi perwakilan pusat panggilan.Sebagian besar perusahaan akan membutuhkan ijazah sekolah menengah, dan gelar rekanan atau sarjana dapat membuat kandidat lebih kompetitif tetapi jarang diperlukan.Sebagian besar pelatihan dilakukan pada pekerjaan, dan pelatihan pusat panggilan khusus untuk perusahaan.

Ada banyak jenis pusat panggilan, dan pelatihan pusat panggilan spesifik akan tergantung pada sifat pusat panggilan.Beberapa dirancang untuk menerima pesanan untuk produk untuk dijual.Dalam kasus seperti itu, pelatihan yang dialami staf pusat panggilan mungkin melibatkan pembelajaran cara menjual pelanggan, atau membuat pelanggan menambahkan lebih banyak item ke pesanan khusus mereka.

Pusat panggilan lainnya dapat berurusan dengan pemesanan, seperti reservasi untuk agen penyewaan hotel atau mobil.Yang lain akan menjadi pusat keluhan pelanggan di mana individu meminta berkomentar atau mengeluh tentang produk yang mereka miliki.Pusat panggilan lainnya dirancang hanya untuk memberikan informasi, baik informasi tentang produk kepada pelanggan baru atau informasi tentang akun dan produk kepada pelanggan yang sudah ada.Hampir setiap perusahaan, dari perusahaan kartu kredit hingga hotel hingga perusahaan asuransi, memiliki beberapa jenis pusat panggilan di mana kebutuhan pelanggan dipenuhi dan kekhawatiran ditangani, dan pelatihan call center akan spesifik untuk apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan.

Meskipun ini berarti ada berbagai jenis pelatihan pusat panggilan, ada beberapa kesamaan yang sebagian besar agen pusat panggilan cenderung dididik. Sebagian besar pusat panggilan menggunakan sistem telepon multi-line dan menggunakan sistem ini untuk menahan atau mentransferPanggilan bisa lebih kompleks daripada menggunakan sistem telepon dasar.Dengan demikian, pelatihan umumnya melibatkan belajar bagaimana menggunakan sistem telepon pusat panggilan.

Di zaman teknologi modern, sebagian besar pusat panggilan juga memiliki sistem komputer.Sistem ini mungkin berisi informasi akun klien yang diperlukan agen untuk menjawab pertanyaan pelanggan.Sistem komputer juga dapat menjadi sistem yang melaluinya agen call center memasukkan informasi penelepon, seperti pesanan atau aplikasi.Pelatihan umumnya melibatkan pembelajaran cara menggunakan sistem ini sehingga agen dapat mengatasi panggilan pelanggan dan membuat catatan yang tepat tentang mereka dalam program komputer yang benar.