Come faccio a scegliere il miglior software per operatore turistico?
Il software del tour operator è realizzato per aiutare le agenzie di viaggio e di viaggio a organizzare i loro sforzi commerciali e servire efficacemente i clienti. L'osservazione delle vendite è fondamentale per il business dei tour, perché consente agli operatori turistici di sapere quali tour sono popolari e quali no. Il miglior software per tour operator probabilmente avrà una funzione anti-overbooking, che può aiutare a garantire che i clienti non vengano disturbati da un tour overbooking. Le agenzie di viaggio hanno bisogno del marketing per attirare i clienti interessati a fare viaggi o tour e il software del tour operator con strumenti di marketing specializzati può aiutare nelle attività di marketing. I clienti avranno spesso domande sui tour e non rispondere a queste domande può essere una mossa aziendale terribile, quindi il software che supporta gli sforzi di comunicazione può essere utile.
Il monitoraggio delle vendite è importante per qualsiasi attività commerciale e, con le agenzie turistiche, consente agli operatori di sapere quali tour sono popolari o impopolari. Sapendo questo, gli operatori possono risparmiare denaro eliminando tour impopolari e forse anche fare soldi concentrandosi maggiormente sui tour popolari. Ottenere software per tour operator con monitoraggio delle vendite può impedire alle agenzie di commettere errori costosi.
Un viaggio può ospitare così tante persone, grazie alle limitazioni dell'hotel e dei trasporti. Gli operatori che non stanno attenti possono facilmente prenotare un viaggio. Questo errore è costoso, perché i clienti con overbooking probabilmente saranno arrabbiati per non poter effettuare il viaggio prenotato e pagato. I clienti che non trasferiscono la propria attività a un'altra agenzia di viaggi probabilmente si aspettano solidi sconti su prenotazioni future. Il software dell'operatore turistico che include una funzionalità di overbooking eviterà che ciò accada, ma potrebbe essere una spesa non necessaria se l'agenzia ha operatori attenti che possono tenere traccia delle prenotazioni da soli.
I tour di marketing, in particolare verso specifici dati demografici, aiuteranno le agenzie a realizzare vendite. La maggior parte dei software per tour operator è dotata di uno strumento di marketing. A livello base, questo strumento invierà e-mail sui nuovi viaggi ai clienti precedenti. Strumenti di marketing avanzati consentono agli operatori di commercializzare solo ai clienti interessati a un viaggio specifico; ad esempio, se un cliente ha fatto un viaggio in Brasile l'anno scorso o ha mostrato interesse ad andare in Brasile, allora i tour brasiliani saranno commercializzati verso quel cliente. Allo stesso tempo, alcuni strumenti di marketing avanzati possono essere difficili da raccogliere e utilizzare in modo efficace per i nuovi operatori.
I clienti in genere hanno un flusso costante di domande su tour e viaggi, e non rispondere a queste domande può essere una mossa d'affari scadente. Il software dell'operatore turistico dovrebbe essere dotato di un modulo di comunicazione che tiene traccia di tutte le comunicazioni dal sito Web dell'azienda, e-mail, fax e telefonate. Avere un tracker di comunicazione avanzato può aiutare un'azienda a rispondere a tutte le domande. Le persone dovrebbero assicurarsi che il software funzioni con tutti i canali di comunicazione dell'azienda prima di scegliere il software per tour.