Come misurare le prestazioni di gestione della conoscenza?

Le prestazioni di gestione della conoscenza all'interno di un'organizzazione devono essere misurate rispetto alla strategia di gestione della conoscenza adottata. Elementi misurabili all'interno di tale strategia, come la partecipazione ai database di condivisione delle conoscenze, possono essere inclusi in una scorecard equilibrata per arrivare a una misura delle prestazioni di gestione delle conoscenze. Alcuni aspetti della strategia, come l'atteggiamento nei confronti della condivisione della conoscenza, potrebbero non essere facilmente quantificabili perché si basano su un giudizio soggettivo, ma questi possono essere misurati da sondaggi o questionari del personale. Il risultato calcolato per mezzo di una scorecard equilibrata può fornire un'indicazione della riuscita attuazione di una strategia di gestione della conoscenza e il progresso può essere indicato da un aumento del punteggio nel tempo. Man mano che gli obiettivi di gestione della conoscenza si evolvono nel tempo, la misura delle prestazioni della gestione della conoscenza deve essere adattata ai cambiamenti nella strategia aziendale.

quaLe misure ntificabili delle prestazioni della gestione della conoscenza possono includere il numero di comunità di condivisione delle conoscenze, il numero di argomenti discussi sui siti collaborativi, il numero di idee del personale ritenute utili o il livello di consapevolezza delle strategie di gestione della conoscenza tra il personale dell'organizzazione. La gestione delle conoscenze da fonti esterne potrebbe essere misurata dal numero di report o voci al database delle conoscenze del personale che frequentano seminari e conferenze, la quantità di collegamenti di condivisione delle conoscenze con organizzazioni esterne o la quantità di conoscenze che risultano dall'esame di riviste commerciali o siti Web specialistici. La misurazione delle prestazioni della gestione della conoscenza potrebbe essere effettuata più orientata ai risultati quantificando il numero di migliori pratiche identificate, il numero di suggerimenti che si traduce in miglioramenti ai processi o ai contributi che hanno portato a garantire nuove attività.

una strategia di gestione della conoscenza che enfatizza la raccolta eL'elaborazione del feedback da parte dei clienti e le strategie di innovazione aperta per progettare prodotti futuri adatterebbero la sua misurazione delle prestazioni di conseguenza. Il numero di rapporti raccolti dai clienti o feedback da parte del personale che si occupano di clienti potrebbe essere una misura appropriata, insieme al numero di rapporti di feedback dei clienti che portano all'implementazione di modifiche innovative ai prodotti. Queste quantità potrebbero essere monitorate nel tempo per misurare i miglioramenti in ciascun aspetto della condivisione delle conoscenze. Potrebbero anche essere incorporati in una scorecard bilanciata con la quale i risultati sono espressi in percentuale di risultati mirati e ponderati con riferimento al tempo dedicato loro dal team di gestione della conoscenza. Le categorie e le ponderazioni utilizzate per misurare le prestazioni della gestione della conoscenza potrebbero essere modificate man mano che gli obiettivi aziendali cambiano e si evolve la strategia di gestione della conoscenza, producendo una valutazione continua del successo della strategia.