Nel mondo degli affari, cosa significa "intangibilità"?
L'intangibilità negli affari si riferisce ai servizi, in quanto acquistarli non comporta l'effettiva proprietà di qualcosa di fisico. I servizi sono la soddisfazione dei desideri e come tali non sono qualcosa che può essere toccato. L'intangibilità del servizio significa che il consumatore deve spesso pagare qualcosa prima che la qualità di tale cosa sia stata determinata. Molte volte, la produzione e il consumo sono simultanei, che in termini commerciali viene definito inseparabilità.
I prodotti immateriali includono viaggi, assicurazioni, consulenza, istruzione e contabilità. Raramente è possibile provare questi prodotti prima dell'acquisto e il consumatore fa spesso affidamento su brochure, pubblicità, reputazione o sentito dire. I servizi sono intangibili e le merci sono considerate tangibili nel mondo degli affari, ma dal punto di vista del marketing, esiste un certo grado di intangibilità anche nella vendita di beni tangibili. Ciò è molto importante in quanto una volta che la fiducia di un consumatore è stata persa, la maggior parte delle volte il fornitore ha perso il cliente.
I prodotti tangibili di solito possono essere visti, odorati, assaggiati, toccati o testati e queste azioni vengono in genere eseguite prima dell'acquisto del prodotto. Fino a quando il prodotto fisico non è stato installato, utilizzato, consumato o consumato in una miriade di altri modi, tuttavia, c'è ancora un certo grado di fiducia nel suo acquisto. Questa è l'intangibilità inerente anche a cose tangibili.
La definizione di intangibilità è piuttosto complicata in quanto vi sono alcuni beni aziendali che sono molto apprezzati ma difficili da misurare. Tali beni comprendono marchi, brevetti, servizio clienti e processi aziendali. Alcuni di questi brevetti possono essere identificati e venduti separatamente, ma i processi di marca o di business sono difficili o impossibili da valutare e quindi anche la loro vendita è difficile. La competitività si basa spesso sulla qualità delle attività e dei servizi immateriali e tuttavia la loro gestione non è facile a causa delle ragioni sopra menzionate.
L'intangibilità rende anche difficile la vita del consumatore in quanto vi è una maggiore incertezza pre-acquisto. Le informazioni disponibili sono inferiori a quelle di un prodotto tangibile e quindi la quantità di rischio percepito è maggiore. Un modo in cui i fornitori di servizi possono ridurre l'ansia dei consumatori è quello di lavorare sulla loro reputazione per affidabilità attraverso marketing strategico e raccomandazioni passaparola da parte di clienti soddisfatti. La variabilità dei servizi deve essere sostituita il più possibile dalla standardizzazione. È stato proposto che ciò è essenziale in quanto l'insoddisfazione dei consumatori raramente può essere adeguatamente placata da una misura di trucco.