Negli affari, che cosa è dovere piano?
Il servizio al piano è il tempo che un membro di un ufficio immobiliare deve trascorrere presente nell'area pubblica dell'ufficio per mettere in campo i clienti in arrivo. Numerosi altri tipi di imprese mantengono anche il concetto di servizio al piano. Nella comunità immobiliare, alcuni uffici si stanno allontanando da questo concetto, indirizzando invece i potenziali clienti direttamente ai singoli membri dell'ufficio, mentre altri usano il personale di segreteria che inoltra le chiamate e le richieste nel modo appropriato, invece di richiedere che un agente immobiliare o un broker essere "sul pavimento" in ogni momento durante il normale orario di lavoro.
L'idea originale dietro il servizio al piano era che in un dato momento, un cliente potrebbe voler contattare un ufficio immobiliare. Se il cliente non ha connessioni con l'ufficio, non ha interesse a coltivare una relazione, il che significa che un cliente che cammina in un ufficio vuoto o chiama e non riceve mai una risposta si sposterà in un altro ufficio. Al contrario, se un cliente entra ed è immediatamente accolto da un agente immobiliare, o chiama e un agente risponde, quel cliente sarà più propenso a stabilire un rapporto con l'azienda.
Il servizio al piano offre l'opportunità di sviluppare la clientela. Oltre a lavorare con i clienti che si recano o chiamano in ufficio per richiedere assistenza immediata nelle vendite o negli acquisti immobiliari, alcuni agenti vengono impiegati per seguire i lead, lavorare sulle scartoffie ed eseguire altre attività che sono difficili da svolgere completo mentre sul campo. Ciò può includere la programmazione di proiezioni, ispezioni e altri appuntamenti per garantire che l'agente abbia molto da fare fuori dall'ufficio nei giorni in cui non è in servizio.
Per i nuovi agenti, il servizio a terra può offrire opportunità significative. Molte persone seguono le raccomandazioni degli amici quando hanno bisogno di acquistare e vendere immobili, il che significa che hanno maggiori probabilità di andare con agenti affermati in un ufficio. Se un nuovo agente può incontrare una passeggiata o telefonare al cliente e coltivare una relazione, lei o lui può stipulare un accordo e iniziare a sviluppare una clientela fedele che a sua volta offrirà referral propri.
Alcuni agenti immobiliari detestano il dovere al piano, sostenendo che toglie il tempo che potrebbero trascorrere nel campo. Altri ritengono che i benefici per loro, così come per l'azienda nel suo complesso, siano superiori agli inconvenienti occasionali di lavorare sul pavimento.