Quali sono le valutazioni dei consumatori?
Le valutazioni dei consumatori sono voti collettivi dati a prodotti e servizi in base al feedback dei clienti. Queste valutazioni vengono generalmente raccolte inizialmente da gruppi di test che forniscono feedback su ciò che piace o non piace a un prodotto. Questo aiuta un'azienda a perfezionare il nuovo prodotto prima di renderlo disponibile al pubblico. Molte grandi aziende dipendono fortemente dalle recensioni oneste di questi gruppi di test al fine di produrre e persino vendere i loro prodotti. Una volta che il prodotto o il servizio riceve un'alta percentuale di recensioni positive, viene rilasciato al pubblico insieme alla valutazione iniziale del consumatore per generare interesse e favorire le vendite.
Quando un prodotto o un servizio viene reso disponibile al pubblico in generale, la società o terze parti possono esaminare coloro che lo hanno acquistato per il loro feedback. Questo è diventato così comune che la maggior parte delle persone che desiderano acquistare un prodotto o servizio cercheranno prima le valutazioni dei consumatori e le recensioni dei clienti. La maggior parte di queste recensioni valuterà un prodotto su una scala o per un grado o percentuale.
Nei sondaggi è comune una scala da 1 a 5 o da 1 a 10. Una volta raccolto il feedback da un determinato numero di consumatori, il "voto" mediano viene rilevato e pubblicato come valutazione del consumatore. Numeri più elevati in genere significano una maggiore soddisfazione generale per il prodotto. Alcune scale di valutazione sono gestite in modo molto simile al sistema di classificazione scolastica degli Stati Uniti, con A + il punteggio migliore e F il più basso.
Le scale percentuali potrebbero funzionare in modo leggermente diverso nelle valutazioni dei consumatori. Questi sono di solito utilizzati quando viene esaminato un numero molto elevato di persone e non è possibile contare punti o voti. Invece, viene conteggiato un semplice "sì" o "no" per ogni individuo e la percentuale generata rappresenta il modo in cui si sente la maggioranza del gruppo di test. Una percentuale elevata significherà generalmente che alla maggior parte delle persone piace il prodotto.
Le valutazioni dei consumatori sono molto diffuse nei settori automobilistico e tecnologico. Invenzioni e innovazioni vengono costantemente fatte in questi settori e il feedback dei clienti è fondamentale per comprendere il modo in cui un mercato pensa e si evolve. È anche una forma di analisi di mercato per le aziende in questi settori in continua evoluzione, quindi hanno un tasso di successo più elevato dando ai consumatori ciò che vogliono.
A volte le valutazioni dei consumatori vengono fornite in un test di confronto. Di solito vengono forniti al gruppo di prova da due a cinque prodotti simili di società diverse, senza che il gruppo sappia quale prodotto provenga da quale azienda. Le persone del gruppo quindi mettono alla prova l'una contro l'altra e decidono quale preferiscono e perché. Questo aiuta un'azienda a entrare nella mente dei suoi clienti ed è un buon modo per generare interesse essendo migliore della concorrenza.