Cosa sono gli agenti esterni?
Nel mondo degli affari, gli agenti esterni sono forze che esulano dallo scopo di un'azienda o società ma che hanno un effetto diretto sulle fortune dell'azienda. Sebbene le imprese non abbiano alcun controllo sulle loro azioni, devono trovare un modo per gestire questi agenti in modo che si dimostrino utili. Tra i più importanti agenti esterni che hanno un impatto su un'azienda ci sono clienti, concorrenti aziendali, fornitori e forze sociali. Le aziende dovrebbero analizzare questi agenti per capire chi di loro può offrire opportunità di business e quali di loro possono effettivamente rappresentare una minaccia per l'azienda.
I proprietari e i dirigenti delle imprese possono controllare il proprio personale e il proprio processo decisionale. Alla fine, tuttavia, fanno affidamento su forze esterne alle loro organizzazioni come linfa vitale delle loro operazioni commerciali. Senza il ruolo svolto dagli agenti esterni in un'azienda, non ci sarebbero prodotti da vendere e nessun cliente ad acquistarli. Nessuna impresa può esistere senza aver a che fare con queste forze, e quelle che lo fanno nel modo più efficace sono di solito al vertice delle rispettive industrie.
Di tutti gli agenti esterni che interessano un'azienda, nessuno ha un impatto maggiore sui clienti. I clienti acquistano i prodotti venduti o i servizi offerti dalle imprese e sono quindi responsabili della creazione di profitti per queste aziende. In quanto tale, molti sforzi vengono messi nel marketing dei prodotti in modo che i clienti reagiscano. Inoltre, le aziende fanno del loro meglio per coltivare tecniche positive di servizio al cliente in modo da formare una buona relazione tra un'azienda e i suoi clienti.
Ci sono pochissime aziende che non sono interessate dalle azioni dei concorrenti del mercato, che sono agenti esterni estremamente cruciali da considerare. Quando un concorrente diretto compie una manovra significativa, un'azienda deve spesso decidere se rispondere in natura. Inoltre, le aziende devono sviluppare relazioni con i fornitori dei loro prodotti. Avere fornitori affidabili che consegnano le loro merci in tempo può mantenere intatto il programma di produzione di un'azienda.
È anche importante che le aziende considerino le forze sociali che possono influenzare il successo della propria organizzazione. Com'è conservatrice o liberale una società, quali possono essere le sue prospettive religiose, se possono entrare in gioco fattori legali e altre variabili possono influenzare le imprese che operano in una determinata area. Come con tutti gli altri agenti esterni, la leadership dell'azienda deve studiare attentamente questi fattori per determinare se ci sono vantaggi da ottenere o se gli agenti offrono determinati ostacoli al business.