Quali sono gli indicatori chiave di prestazione?

Simply affermate, gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono misure di realizzazione, strumenti utilizzati dalle organizzazioni per tracciare i loro progressi e il successo nel raggiungere lo scopo dell'organizzazione. Sono costituiti da una serie di obiettivi misurabili predeterminati per un'organizzazione e possono coinvolgere qualsiasi aspetto di un'organizzazione che sia considerato vitale per il suo successo. Al fine di creare KPI efficaci, un'organizzazione deve avere una missione con obiettivi e obiettivi chiaramente definiti. I vaghi obiettivi, come essere i migliori del settore, ad esempio, non funzionano perché sono troppo ampi. Gli obiettivi devono essere espressi in termini misurabili e concordati da coloro che sono coinvolti nell'organizzazione.

Gli indicatori di prestazione chiave possono essere presentati in qualsiasi combinazione di report, fogli di calcolo o grafici. Forniscono un'istantanea visiva in tempo reale della forza di un'azienda o di un'organizzazione in base alle specifiche misure predefinite. Il metodo in cui vengono visualizzati varia, in quanto dipende notevolmente da OBjective che viene misurato e il suo pubblico target.

Queste misure variano da organizzazione a organizzazione, a seconda del tipo di attività e dei suoi obiettivi e possono essere finanziarie o non finanziarie. Ad esempio, una società di autotrasporti può utilizzare il confronto del numero di incidenti in camion che coinvolgono i loro conducenti che si sono verificati per distanza percorsi alla media nazionale. Questo sarebbe un modo per seguire il loro record di sicurezza. Una struttura sanitaria di emergenza può utilizzare il tempo di attesa medio per essere curati i pazienti per ora del giorno, il che consentirebbe loro di determinare se sono auspicabili gli aggiustamenti ai livelli di personale o alla formazione.

Sulla stessa linea, un'azienda che si occupa delle vendite può utilizzare la percentuale di nuovi clienti che sono stati indirizzati a loro dai clienti esistenti come indicatore chiave di prestazione. La stessa società di vendita potrebbe anche utilizzare un confronto percentuale del PR dell'anno in corsoOfti ai profitti dell'anno precedente con un obiettivo di una percentuale specifica ogni anno.

Una volta definito un indicatore di prestazione chiave, raramente viene modificato a meno che gli obiettivi effettivi dell'organizzazione non cambiano. In effetti, per essere utili, è molto importante per questi obiettivi mantenere costantemente la stessa definizione di anno in anno in modo che i progressi dell'organizzazione possano essere monitorati in modo efficace. In questo modo, le pratiche commerciali e/o la pianificazione strategica possono essere riesaminate se si verifica una diminuzione degli obiettivi definiti.