Quali sono i vantaggi della fedeltà dei clienti?
Molte aziende di successo si rendono conto che ci sono un paio di grandi vantaggi della fedeltà dei clienti. Innanzitutto, i clienti fedeli sono in genere clienti abituali. Ciò significa che queste persone torneranno a una particolare azienda, risultando in un reddito costante per quell'impresa. I clienti fedeli in genere raccomandano anche le loro aziende preferite a familiari e amici, il che porta più affari.
Le aziende hanno in genere alcuni tipi di clienti. Alcuni clienti si dirigeranno verso le attività più vicine o meno costose, ad esempio, per acquistare un articolo o un servizio necessario. Uno dei vantaggi della fedeltà dei clienti, tuttavia, è che i clienti fedeli cercheranno spesso una determinata azienda al fine di acquistare ciò di cui hanno bisogno.
I clienti fedeli in genere costituiscono una piccola percentuale di attività di un'azienda. Quasi la metà delle vendite di molte aziende, tuttavia, sono dovute alla fidelizzazione dei clienti. Se a un certo cliente piace fare shopping in una particolare attività, è probabile che tornerà di nuovo a fare acquisti. Questo è uno dei thE vantaggi della fedeltà dei clienti, perché questi clienti spesso forniscono un flusso costante di reddito per molte aziende.
La pubblicità gratuita è un altro dei vantaggi della fedeltà dei clienti. Le persone che sono soddisfatte del prodotto o del servizio di un'azienda possono raccomandare l'azienda ai loro familiari e amici. A loro volta, quei familiari e amici probabilmente acquistano in quell'attività. Questo è talvolta noto come passaparola marketing.
Ad esempio, immagina che un cliente di nome Dick visita spesso un negozio di animali nella sua città, a causa del suo personale cordiale e dei prodotti di qualità a un prezzo ragionevole. Mentre prende posto per una passeggiata sul suo nuovissimo guinzaglio, si imbatte in Jane. Quando raccomanda il nuovo negozio di animali a Jane, decide di verificarlo. Quindi acquista un nuovo post di graffio per il suo gatto, Puff. A causa della fedeltà dei clienti di Dick, il negozio di animali ha fatto un'altra vendita e HAs probabilmente guadagnato un altro cliente fedele.
Costruire la fedeltà dei clienti non è in genere qualcosa che accade per un'azienda. Per raccogliere i vantaggi della fedeltà dei clienti, un'azienda di solito deve lavorare. I rappresentanti del servizio clienti amichevoli sono una parte essenziale per ottenere fedeltà ai clienti. I consumatori che si occupano di dipendenti maleducati in un'azienda, ad esempio, hanno maggiori probabilità di portare la propria attività altrove e meno probabilità di raccomandare quel particolare business ad altri.
Offrire incentivi per ripetere i clienti è un modo in cui molte aziende gestiscono la fedeltà dei clienti. Per garantire che i consumatori fedeli ritornino, queste aziende offrono loro qualcosa in cambio del loro patrocinio. I clienti che spendono una certa quantità di denaro in un determinato negozio, ad esempio, possono essere premiati con un prodotto o sconti gratuiti. Questi tipi di schemi di fidelizzazione dei clienti sono piuttosto popolari e spesso continuano a tornare i clienti.